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到我们第二个来讲，就是常常会有情绪，因为人没有办法，沟通不是光冷冰冰的逻辑，我们人还有七情，还有情绪在里面，情绪一来的时候呢？在我们的EQ里面，就是在情绪智商里面我们所说就是沟通负面情绪一来的时候！真的很难掌控它，反而它掌控了你，那种情绪一出来的时候，理性会不见了，双方就互相伤害对方，沟通的方式全部都走到非理性，所以我们要控制我们的情绪。
那另外在沟通当中，常常我们需要进一步的沟通，花好多时间沟通在夫妻之间是什么呢？好多需要解决的问题。可是当问题发生的时候，我们讲有时候观点不同，有时候个人教育不同，看问题方法不同，都会变问题的？真的都会变问题！生活里面很多只要习惯不同都会变成问题啊。有人挤牙膏从后面挤起的，规规矩矩的，有人拿着牙膏从中间那么一挤，爱人说怎么这么不文明，先生说那又怎么样，反正里面的牙膏也没有损失，还是那么多。这会变成问题。解决问题的时候，绝对不会只谈挤牙膏的，一定会讲到说你看袜子的问题，你看你爸爸妈妈来怎么样，对我怎么样，你看你家怎么样，就连本带利把以前的陈年旧帐全部挖出来，所以婚姻里面的沟通，最困难是每一次双方只要开始有了情绪在吵架的时候，人又那么样的敏感，什么话对方不痛他不讲，讲了对方痛的不得了，他才会讲出来，一定要对方气的简直不得了他才讲地很开心。就好像疮疤一样，知道剥这个疮疤会见血，剥那个已经好了没有用，他就一定剥那个见血的，每次都让你看到鲜献血流出来，彼此互相伤害，所以纠缠在一起，把过去的历史和现在纠缠在一起，搞不清楚，所以问题一大堆，沟通就出困难，所以一次只谈一件事儿，一次只谈这件事就好像我们在企业解决问题的时候，就一次只解决这个问题，我们不要把这个问题的出现，算老帐，算到最后是怎么回事儿？重要的是这个问题要能够解决，而且很快速要能够解决。可是大部分夫妻沟通问题都没有解决，或者假装已经解决，然后下一次再碰到有冲突的时候又全部把它端出来看，因为没有解决，所以累积的问题越来越多。所以我们在企业界里面，学会了解决企业问题的方式如果能用在夫妻上，我相信它一定有帮助。因为起码在解决问题的过程当中，我们不会用直觉去做出决定，我们会用分析和理性，因此使我们在双方沟通当中，互动当中会正向和积极。
另外，我们只注意原则而不要注意细节，在表达当中，“戴尔卡内基”先生的沟通原则也会很有帮助，他有哪些原则呢？我们来看他的原则。比方说，他说如果我们在沟通当中我们发现自己有错的话，我们应该先承认。夫妻嘛，如果你承认你自己错的话，他也会说，对不起，其实我也有问题，我也不应该这么坚持，我也变成无理了，这样我们沟通的氛围就变好了。
另外就是我们怎么样让别人都说对、对、对，好多是要问问题问出来，像如果我跟我爱人吵架，我会讲今天我觉得我们这样的氛围我们彼此双方都很不喜欢对不对？对。如果我们的婚姻你看都是这样的氛围里面，每天生活我们会开心吗？想要的生活吗，是不是呢？不是。那我们坐下来谈一谈好不好，不要生气，大家不要有情绪，我们就问题来讨论。你要说对对对，还要真诚从别人的角度去了解一切，我们在沟通当中我们站在别人的角度去想就会很棒，就会容易沟通。
另外诉求更崇高的动机，有个妈妈叫小孩郊游，就是不去，他说我们要去种树啊，种树关我什么事儿！你看我们现在有沙尘暴，北京如果每个人都种树的话，等你长大以后，好多的树啊！，你将来结婚，在公园你看里面那么多树，多开心！小孩一听有道理，真的？那么我们去吧。诉求崇高的动机，还有就是想法戏剧化的说明，有一个母亲她也是在家里面带小孩，现在小孩手表多得很，七八个手表丢在地上，乱丢，叫他收又不好好收，有一天她回家的时候她看到手表，她说好啊，我们现在手表要捐出去，要拍卖，然后拍卖的钱捐给孤儿院。我把手表全部收起来去拍卖，我现在开始收了，收到的都是我的，我要拿到外面去拍卖。那个小孩说你等一下，那小孩赶紧把手表都拿起来放在抽屉里面。他妈妈看了，好得意啊，为什么？戏剧化的说明。有时候觉得好玩当中，别人也把事情做了。
另外提出挑战，这些都是卡内基的沟通方式。另外说了以后，很重要的是我们怎么听，如果再听的话，我们要第一个专心，专注。我们想想看，我们谈恋爱的时候，如果你不看着对方这样跟她谈话的话，她会嫁给你吗？一定当时你看她的眼神，觉得她眼睛里面眼神充满了柔情，充满了蜜意，充满了真情，每次看一看，哇，感觉真好，所以才结婚嘛。结果一结婚以后，就彼此不需要看了，也许是因为我们居住地方太狭窄，每天接触实在太频繁了吧。但是不管怎么样，专注很重要，专注就靠眼神的表达了。还有一个就是回应。沟通很重要就是回应，夫妻一吵架常常就不回应，要不就是很生气的回应，冷战就是不讲话的吵架。回应是什么呢？你要有反应嘛！人家说那天我真的很快乐，那真是很快乐的场合！。那天我觉得真顺，人生真难得有这么顺。这都是回应。如果呢，那天我不晓得怎么搞的怎么那么顺，一路坐车一个红灯都没有。你半天不讲话，或者你的回应说“是吗？”那就惨了，回应要正向的回应，那这些东西都会帮助我们在我们家庭沟通当中让我们人际关系更好，让我们的沟通更到位。
其实，到最后我们总结，如果我们在单位、在公司、在企业里面工作，我们常常讲我们要终生学习， 我们要变成学习型的组织，为什么我们在家庭里面，我们就不能去学习更好的沟通，为什么不能把我们的爱人，我们的家人当成我们的内在顾客，内部的顾客，然后超越顾客的期许，让他们快乐，让他们开心。如果我们了解这些观念，知道怎么样沟通，知道在企业上怎么样激励肯定别人，知道怎么样解决问题。知道怎么样把我们家人当成内部的顾客，那我们这个家怎么可能不会经营的很好呢？
一个家庭，他要过得快乐、幸福，它绝对不是自然发生的，它是我们努力来的，了解这些沟通的原则，了解这些沟通的技巧，它就会帮助我们，让我们的人生能够过得更流畅，让我们的生命更有意义。也因为我们有更好的家庭，我们就会对社会有更好的贡献！（来源：cctv…10《百家讲坛》栏目）