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拉完勾，雪儿蹦蹦跳跳的立刻走到洗手间，洗洗小手，看着两人的行为。
徐玲笑了笑，没有说什么，而是缓缓走过去，显然是要帮雪儿洗手。
“雪儿，怎么吃上了？”李芳走出来，装作吃惊的看着正在吃东西的雪儿。
“芳妈妈，是坏蛋哥哥让雪儿吃的。”雪儿很是无耻的将林楠给卖了。一点都没有拖沓，让林楠在一边不停的翻白眼。心道，我的小姑奶奶，不带这样的，你这是恩将仇报啊！
看着林楠故意表现出来的哭丧的表情，雪儿很是无良的笑了，笑得很开心。
“我回来了！”就在大家欢笑的时候，林谷的声音从外面传来。
“呦呵，都在呢？！”林谷笑着说道，显然心情不错。
“快点洗手吃饭！你看看雪儿饿成什么样子了。”李芳看到自己老公回来了，还是蛮高兴的。笑呵呵的说道。埋怨的话语却没有任何埋怨的语气。
“哎呦，真是对不起，我立刻洗手，立刻洗手。”林谷倒是很配合的说道。放下外套和手中的行李。走进洗手间。
“好了，大家吃饭。”待到林谷坐下来，李芳说道。
由于大家都在，所以李芳决定对林谷放权，让他喝点酒，要知道一般时候，在家里，林谷是一点酒都捞不着喝的，现在可以说是沾了林军一家的光。
特别是知道可以喝酒的时候，林谷那眼神中乍现的精光，让林楠很是无语，心道没看出来，自己老爹还是个酒鬼呢。
第二百五十八章售后问题
和雪儿一家人玩了两天，林楠就再次回到了公司。
因为林楠接到了张海华的电话，说了一件让林楠很着急的事情。那就是售后出现问题了。
“海华，到底是怎么回事？”林楠仓促中回到公司，冲进张海华的办公室直接问道。
“售后出现了一些问题，具体的问题就是一些流程的断裂。”张海华对这件事情也是很着急，要知道做硬件的最重要的一环就是售后问题。
“给我详细的说一下。”林楠看到张海华也很紧张，显然对这件事也是担心不已。一旦处理不好，对公司的负面影响绝对是无法挽回的。
“首先就是速度很慢，这个还好说，但是有一个问题很严重，那就是出现了物品丢失的现象”张海华简单的将这件事情说了一下。
听到张海华说出的问题，林楠的眉头紧蹙，售后物品丢失绝对不是一件小事情。这个让林楠想到了后世一些快递行业的怪象。
难道是内部人员搞的鬼？！
“不是内部问题，是我们的流程问题，可以说因为某一个环节的处理不善。让我们的售后服务系统彻底瘫痪！”张海华似乎清楚林楠的想法，直接解释道。
“什么问题。难道你们就没有想办法解决吗？”林楠严声问道，既然你们负责这个售后，售后的一切制度都应该是完善的，现在你告诉我，因为我们的流程不完善，导致很多货物的丢失，这笔账算在谁的头上。
“这件事情的确是我们的责任，因为现在很多产品都堆砌在仓库里面。根本就找不到主家。”张海华哭丧着脸说道，这样的情况他也不想看到，但是确实发生了。
“那还不给我查，你们难道没有记录资料吗，有档案吗，有档案的话给我调档案啊！”林楠彻底的火了，妈的这样的事情出来了不及时解决。等待着生小孩呢。
“有档案，但是因为产品本身的原因，我们根本就找不到哪一个是哪一个。”张海华脸上的哭丧之色更浓烈了。
“我操！”林楠狠狠的瞪了一眼张海华，眼神中的不满告诉张海华，林楠对张海华很失望。
“现在什么都不要说，首先是公开道歉。然后根据档案进行，初期归类，要在最短的时间将事情给我解决了，要是做不好，所有负责人都他妈的给老子滚蛋！”林楠语气极其冰冷。没有一点的感情，此时对于张海华。林楠真心很失望，这样的事情都能出现。
真是
一时间，林楠也不知道用什么词来形容张海华，活血张海华真的不适合这个职位，因为张海华毕竟是半道出家，自己或许应该找一个合适的经理人了。
这个想法刚一萌芽，就深深地扎进林楠的脑海里。
不是林楠绝情，也不是林楠忘恩负义，因为他发现张海华现在的状况再做这个职位的话显得很吃力。
“我知道了，这件事我会在最短的时间解决好。”张海华点头说道，现在他只能尽自己最大的努力在最快的时间将这件事情解决掉。
看着林楠冰冷的眼神，张海华知道自己这次真的伤了林楠的心，对自己的信心伤了。虽然林楠嘴上不会说些什么，但是毕竟自己做错了。
而且自己在总经理这个职位上面真的很累，很多事情自己都不懂，虽然自己已经任职一年多了，但是没有经过系统的学习和锻炼毕竟是不可以的。
“另外我会组建智囊团，现在公司的家业毕竟大了，一些事情一个人考虑不周到，希望不要再出错了。”林楠说完之后就起身离开这里。想了一下，林楠最后决定为张海华配备一个智囊团这是那些大财团必备的。
自己现在虽然不能够得上大财团，但是小财团还是可以说得上的。
既然自己的目标是世界，那么财团是自己必经的一个阶梯，现在配备也算是为以后做准备吧。
“我明白，谢谢了！”张海华并不认为这是林楠在分化自己的权利，而是明白林楠认识到自己的能力以及到了极限，于是找了一个好的方法帮助自己解决困难，分担一下压力，说实话许多时候林楠交给他的任务他都是在懵懂中完成的。根本就不明白自己为什么要这么做，其中有什么道道。
如果有了一个智囊团的话，可以帮助自己找出自己在任职之中出现的错误，帮助自己决策一件事情。很好的促进公司的进步与发展。
虽然现在公司旗下很多的子公司和集团子公司。但是一些事情还是需要总部去忙的。
“刘大妈，你的手机回来了吗？”刘亮是平和小区的一员，前两天听说刘大妈的女儿给他买的手机因为自己不小心掉在地上，摔了，拿去售后维修，虽然判定是认为损坏的，但是那里的维修人员还是给了一个优惠的价格。
刘大妈也不是一个不懂事的人，知道自己的原因导致设备的损坏，自己之前找那些小店修理给出的价格都比潜龙售后给出的价格要高。
因此刘大妈打算到潜龙售后这里碰碰运气。没想到还真是碰上了。
但是这都将近一个星期过去了，还没有回来，让刘大妈有点担心，虽然自己的女儿一直告诉自己，肯定是因为人太忙了，所以修理的时间可能长了一点，而且潜龙的资产已经是数百亿，根本没有必要干这样的事情。一个几百块钱的破手机。
“还没呢，我这不正着急呢吗？不过我女儿刚才给我打电话说，售后哪里因为一些原因导致手机被搞混淆了，所以让我们去认领手机呢，你说这公司也是的，这样的事情都能出错。”刘大妈抱怨道。
“呦呵，还有这样的事情，我还是第一次遇到这样的事情，走我也看看到底是什么情况。”刘亮作为一家报社的记者，虽然这家报社规模很小，但是毕竟是一家新闻媒体不是。
“嗯，好好，我家那死妮子一天到晚的忙，让她陪我去死不愿意。”刘大妈一听到刘亮愿意陪自己去，顿时笑颜满面。
两人很快就来到了就近的一家售后服务中心，刘大妈出示了自己在这里修理东西的单子。
工作人员很快就带着刘大妈来到物品放置的地方。
“您看看，这里面那一台是你的，找到之后给我说一下，我来拍张照，作为证据，如果以后产生一些争议性的问题我好再联系您。”工作人员很委婉的说道，但是话语里面的意思很明显，刘大妈也不是糊涂人，知道工作人员的意思。
无非就是最好拿你自己，要是拿了别人的，出现错误，我们会再找您的。
刘大妈也不是那种贪小便宜的人，因此拿出自己的单子上面写着摔坏，收费维修。
“然后刘大妈在六台机子里面寻找自己的机子，很快就找到了，但是上面写的维修价格却有点高，要另加三十块钱。说是什么传导芯片置换零件需要更换，价格三十块。”刘大妈不乐意了，知道服务人员。
“我当时修理机器的时候，您说只要七十块钱，但是现在告诉我要多加三十，这是什么意思。”
看着刘大妈气势汹汹的样子，工作人员依旧是淡淡的微笑，结果手机。
看了一下，说道“你这个机子我有印象，当时我说的是一般的维修费用，但是如果零件换的话，需要另外收费的。可能我没有给您说清楚这是我的失误，因此我向您道歉。而且由于我们的失误，造成您的不便，我们会将修理费八折算。当然这是自己损坏的。也就是说，你只要交给我维修费八十块钱就可以了。对于给您造成不便真心抱歉。”至始至终工作人员都是一种很诚恳的语气，让来维修的人感到很满意，自己来维修要的不就是这样的服务吗。
这才是人性化的售后服务，再说人家说的也是，维修是在原有配件的基础上，如果置换零件的话需要再加钱也是没有任何不对的。而且价格人家也没有要高。三十块钱，要是在外面不给你要个两三百算是你运气好。
第二百五十九章售后问题2
“小刘啊，你觉得怎么样？”刘大妈一时间拿不定注意，因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的，最起码她心理很舒畅，没有那种憋屈或者一些其他的感觉。
“刘大妈，我感觉可以，毕竟手机是你自己损坏的，换零件要钱是肯定的，而且这东西是终端售后维修时候收的费用，也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很满意，因为自己的失误造成的不当或者损失，人家主动承担，并且付出一定的代价。
“对了，不知道你们对待属于正常损坏的用户？”刘亮想到了什么转身问道。
“这个问题，我们公司给的政策很简单，但是也很实用，那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。
这句话一说出来，刘亮顿时吸了一口凉气，大手笔啊。
要知道明显一年的保修期，但是延长半年，这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的，这也就加大了维修的成本，潜龙这一手够狠，半年，按照目前自己了解的状况来算的话，估计没有一个亿是不用想了。
“既然这样，那就八十块钱吧，科技这玩意还真是值钱，八十块钱都够我买五六只老母鸡了。”刘大妈本来就感觉可以，听了刘亮的话。直接下定了决心。
不过虽然八十块对她来说不是很多，女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”。她和老伴两个用的很少。一般一个月也就是两百多块。
手里有不少钱，再加上自己年轻时候存下来的钱，八十块对她来说真的不多。但是从苦日子过来的她，还是有点心疼。
毕竟自己一个不小心，五六只老母鸡就这么没了。
像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起，但是良好的服务态度，一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴，露出了高兴的笑容。
华夏老百姓很朴实。对待认真面对错误并且悔改的人很大度。
潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角色。
对于这次的失误，张海华立刻着手改进很多措施，负责售后的人都来开会，将事情解决一下。
最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。
所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。
也就是采用了类似于快递的一种方式，但是有区别对待，根据他们的商议，为了避免以后再次出现这样的情况。就采用一种时间跟踪的手段。
所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点，如果没有，就要彻查这件物品在哪里，保证整个流程中物品快速有效的运转起来。
虽然这么做要投入很多资金，但是为了效率和一劳永逸，张海华最后还是排版决定了。
设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。
专门的监控室也准备好。专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题就会递交到专门设立的数据库，专门的客服人员和售后人员联系，询问到底是怎么回事。
而且将这样的制度加入到奖金考核里面。
比如说一个月工作周期里�