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和田一夫寻思：八佰伴该如何在竞争中立于不败之地？
第四章 信用至上 化灾为利结善缘
台风之中，和田一夫冒着生命危险拉回一车蔬菜。正巧市场价格上涨5至10倍，八佰伴仍信守诺言，坚持廉价销售，八佰伴人潮似涌，顾客交口赞誉八佰伴的良好信誉。谁又会想到八佰伴内部会出现危机？新员罢工，和田一夫该如何解决这个棘手问题？
和田一夫如是说
商店的宗旨理应是为顾客提供价廉物美的商品。
我觉得重要的是能否厚爱顾客。如果总是为顾客着想，就会建立一个为他们提供真正价廉物美商品的流通体系。
如果心里总是装着顾客，就会明白应当怎样对待顾客。但是，如果光谋私利，只顾赚钱，便走到了顾客所期待的反面。你能真正做到想顾客所想，便会知道顾客的要求，便会想方设法给予满足。其结果不仅有利于顾客，同样也有利于自己。
1958年，八佰伴的取消赊帐和廉价销售的经营方法在市场完全站住脚了，盈利情况良好。和田一夫逐步担当起主要责任，里外的不少大事，均由和田一夫出头。二弟、三弟也先后加入八佰伴的经营。这是日本经济全面恢复的第三个年头，八佰伴经营进入佳境。
红丸商店的老板曾跟和田一夫说：“如果你保持低价出售和信用品质，财源就会滚滚而来。”
这个普普通通的经营之道，并非任何商家都能坚持下来，并非任何时候都甘愿实施。假如天时地利营造出一个特殊的环境，偶尔卖卖高价合情合理，你是要这份垂手可获、并且不会引起他人异议的盈利，还是做傻瓜放弃呢？
在和田一夫的早期经商生涯中，就遇到这样一次绝好的牟利机遇，这对他是个严峻的考验。
这年的9月中旬，国家天文气象台预报强热带飓风改变方向，将会在本洲岛中部一带的沿海登陆。和田一夫闻讯后，立即和一位叫松山的店员，驾着货车，去热海附近的小田原市收购新鲜蔬菜。父亲良平则按照原来的日进货计划，在热海市近郊收购。
货车沿着傍海的公路行驶着，风渐疾、雨渐骤，飓风的前奏已经来临。公路旁的店铺住宅纷纷关门闭户，公路上车辆行人渐少。
沿途的菜农，正缩在雨棚屋檐下，为摘收下而卖不动的蔬菜水果发愁。小田原市的市价一向比热海便宜，一筹莫展的菜农见到八佰伴的收购车，像遇到救星，争先恐后以最低的价格，将蔬菜脱手，尔后还感激涕零向买主连连叩谢。
铁棚车厢装得满满的，和田一夫见还有一位菜农的菜没脱手，灵机一动，就买下放进驾驶室里。望见最后一位菜农消失在风雨里，和田一夫感到一种说不出的满足。松山说：“和田兄，我们做了善事，还保证了店里的货源，真是一举两得呀！”
“可不是？”一夫说着，两人高兴地大笑起来。
可没多久，这份得意荡然无存。
在驶往热海的归途中，强台风登陆，风声带着巨大的啸声从洋面扑来，豆大的雨粒噼噼啪啪打在玻璃上。划水器不起作用，车前方白茫茫一片。货车将速度放到最慢，行驶在平坦的公路上依然如惊涛中的小舟，颠簸摇晃。
松山小心翼翼驾着车。前面一段路直接傍海，“呀！”他忍不住失声叫起来，“和田兄，波浪都打上了防浪堤，涌到路面上来了！”
和田一夫听出他的话外音：是不是拐到一旁的山坡上，在小旅店等强风暴过去再走。松山是出于安全方面的考虑，可等到强风暴过去，至少是明天早晨，如果发生大塌方，几天都过不去。
“还是慢慢地走吧。”
车速缓慢，原计划傍晚到家，现在就天黑了，雨帘中的视线更加模糊。
一位交通警察拦住货车，他警告说：“路上发生了山崩，你们不要冒险前行，还是等风暴过去再走吧。”
货车停在路旁。和田一夫想，按照以往的经验，遇上台风天气，市面的蔬菜就会紧张。父亲是按常规进购蔬菜，只够卖一天。倘若如此，以蔬菜为大宗商品的八佰伴，岂不没有蔬菜向市民供应？再说，父亲母亲见我们没回去，会担心得整夜睡不好觉。弄不好还会开那辆摩托三轮小货车来寻我们，不是更危险？
和田一夫进了旁边的小饭店，里面有许多受困的司机、货主和乘客。他们说，路政方面已派出公路抢险队，前面有几处山崩，什么时候排除险情，却不知道。
和田一夫思忖片刻，决定冒险前进。
货车如蜗牛在路上慢慢爬行。路上没有行人和车辆，除了风雨的喧嚣，只有这辆货车孤独的引擎声。
幸好只有一处发生山崩，排除的泥石正好可通过一辆车。
深夜12点，货车抵达八佰伴店门口。果然一家人都没睡，在店里焦急地等一夫和松山回来。车停稳后，全家人早就站在大雨中，把一夫和松山抱了起来！
第二天，风息雨停，虽然地面到处是积水，天空已显出蔚蓝。
和田一夫大清早便去热海菜市场了解行情。他发现，蔬菜水果比往日少，价格却比往日提高了5—10倍。和田一夫心里高兴，昨晚的冒险行动完全值得，手中掌握了货，就不必为菜荒发愁。
接着，和田一夫收听NHK（日本广播电台），早间新闻说：这场飓风造成农业和交通方面很大危害，几天之内蔬菜水果的供应会因农场受灾和运送上的困难影响，来源不足应付市场需要。
在和田一夫听广播时，跟他关系还可以的两位菜店老板来到八佰伴，要求从八佰伴批购一些蔬菜水果，即使是比往常高出三四倍也没关系，以解菜店的燃眉之急。这两家菜店一直恪守赊帐配货及高标价，他们高价购进的货，当然会以更高的价卖出。和田一夫从不要求别的商家跟八佰伴一样做现金买卖和低价出售，但他绝不会做卖高价牟暴利的“帮凶”。
和田一夫婉言谢绝他们。
接着，和田一夫拿起电话，拨打八佰伴的关系批发商，请他们把所存的余货批给八佰伴，价格由批发商自定。批发商与八佰伴有现款交易及低价批发的协议，但这个“低价”，也是随市场行情波动的。由于双方都建立了信用，批发商以高于台风前的，而又低于无“低价批发”协议的价格，把余货批给八佰伴。
和田一夫立即派大弟尚己带店员开车去进货。
八佰伴想囤积居奇吗？和田一夫完全可以囤积居奇。
在未实行价格管制、又未进入垄断阶段的市场，市场价格完全由供需矛盾来决定。市场商品紧缺，价格自然会上涨；反之，供大于求，价格就会下跌。
在多台风靠海的热海市，台风过后，市民虽然会抱怨蔬菜价格上涨，但同时认为，“台风过后，货源紧张，卖高价也是可以原谅的”。
况且，八佰伴的那一整车蔬菜，是和田一夫险些付出生命的代价换来的！
八佰伴要卖高价完全合情、合理、合法！倘若把标价定的较市场低，而又比八佰伴昨天的售价高出两三倍，顾客仍会交口称赞八佰伴的良好信誉。就这一次台风，获利就会超过平时的一个月！
财经理论界著名权威仓本长治和红丸的老板都说过“信用是金”。如果照那样做，八佰伴的信用就含有水分，不是“真金”。和田一夫决定百分之百地恪守信用——严格坚持低价出售的原则。
和田一夫向父亲母亲请示，他们不等一夫说完，便表示赞同。
母亲加津说：“真金难买信用，八佰伴少赚一些利润也是值得的。”
父亲良平说：“一夫你就快去吧，马上就到营业的时间。”
和田一夫立刻找来纸笔，写出宣传口号：“八佰伴，即使在货源短缺的时候，一样维持一贯的定价！”写毕，急急忙忙跑到店门口，把标语贴上。
这时，八佰伴前已聚了不少顾客，他们心怀疑虑，在台风后货源紧张之时，八佰伴会不会也跟着其他菜贩菜商卖高价。他们见到这条标语，顿时惊奇地欢呼起来。他们又怕八佰伴货源不充足，低价销售维持不了多久，开门后，涌了进来，疯狂地抢购。
消息如台风，顷刻间就传遍大半个热海市。几小时后，邻近乡镇的家庭主妇也赶到八佰伴买菜。大弟尚己批发来的第一车蔬菜水果也开抵八佰伴的货仓，验收处理后，也可重新定价，陆续摆上货架。
正巧这天晚上，是月圆的农历十五。按照日本人的习惯，这天必须有新鲜蔬果供奉祖先神灵，对蔬菜水果的需求量比往常要大得多。
由于市场价格比台风前要高出5—10倍，八佰伴给挤得水泄不通，生意格外繁忙。一货车蔬菜水果不到两个小时就卖光了，这是和田一夫昨天从小田原超低价收购来的，八佰伴虽然放弃了高价，也赚了不菲的利润。
尚己今天高价批来的蔬菜水果，若以低价出售，八佰伴不但赚不到利润，还要亏本！这一批货定什么价格，一夫的父亲母亲一时拿不定主意。
正巧此时，一家大蔬果店的推销员，充当热海市菜行的“说客”，来到菜行的“叛逆”八佰伴。他要奉劝八佰伴“悬崖勒马”。
经商的人都知道，对行业价格进行同盟垄断，方可铸成一道对付消费者的铜墙铁壁。消费者在统一的高价面前，只能束手就范。此时，假如有一家降低价格，这道防线就出现一道缺口，消费者当然会潮水般地涌向这道缺口。
“说客”的任务就是堵塞出现在八佰伴的缺口，他与和田良平是老交道，他说：“和田君，你不会没听说过纪伊国屋的故事吧？”
和田良平点点头，这个故事和田一家都很熟悉。说古代有个叫纪伊国屋的商人，他闻知江户（今东京市）大米短缺，米荒饿死不少人，便从南方的四国贩了八大船大米往江户。他航抵江户港口后，台风接踵就到，结果别的贩米的商人因行动稍迟而葬身大海，纪伊国屋运来的八船大米成为江户的稀罕珍品。纪伊国屋以10倍的价格出售大米，成为江户的巨富。
“说客”道：“人无横财不富。和田君，台风给我们带来一次发财的机会，你为什么要白白放弃呢？像我们这种一年忙到头的小本商人，能遇到几次这样的机会呢？你嫌钱腥，也要为我们考虑一下呀。”
“说客”走了，和田一家愣在那里。既然是商人，没有不想利润的。更何况这批货本来就是高价买来的呀。和田一家不免有些动摇了。
只有和田一夫坚定不移。他发表意见：商人图利，天经地义。但图利要留得光明正大，纪伊国屋成为巨富却不光彩，江户米荒饿死那么多人，他却卖高价牟取暴利。事实上，台风过后出现货源短缺，并没有菜行商人所宣传的那么紧张，很大一个原因是菜行商人造成的。他们一借台风之名，二趁十五月圆卖高价，并且高得离谱，这实际是不道德的行为！我们宁可再冒与同行作对的风险，也不能与他们同谋，从而失却在热海市民中建立的信用。自己砸自己牌子的事，万万做不得！
父亲良平说：“一夫说得有理，但是——”他没说出后半句，出了办公室去店堂，铺面上的蔬菜水果全部卖完，仍有许多顾客源源不断地赶来，而货仓的存货没有和田家的指令，店员不敢自作主张搬出来卖。八佰伴的社长和田良平望着顾客既失望又充满期望的眼神，他沉默片刻，果断地宣布：“虽然本店后进的一批货花了高价，但本店坚持低价出售的原则不会改变！”
顾客马上绽开笑颜。
热海市也引起轰动。
第三天，顾客似云而来，人数比平时多了两三倍。连一些住在离热海市几十里远的顾客，也不辞辛苦，专门搭车来八佰伴采购物品。
台风过后一星期，所有受损的公路及流通渠道都恢复了正常运行。由于大量外地的蔬菜水果涌入，热海市的批发价格降到很低的水平，大小商店的售价也自然跟着往下调。
这时，一件意想不到的事出现了。
全市大小蔬菜水果店的价格降了下来，八佰伴已没有了价格优势，但八佰伴仍像前几天那样熙熙攘攘，顾客们好像不知道外面的商店已经降了价。
和田一夫没想到前几天坚持低价的反馈会这么直接。
在台风过后几天内，由于八佰伴卖低价，增加了不少贪图便宜的临时顾客。现在他们不再需要八佰伴了，可以回到原来的、离家更近的商店购物。他们却记住八佰伴这份情，从此成为八佰伴的长期顾客。
家庭主妇们认为，八佰伴不趁火打劫，是家有�