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钟准时上班。我真敬佩能够守时的人。”对你的下属说这些话，你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度，每个人总有某些可赞赏之处—就让他知道，不要藏在心里！
在玫琳凯公司，我们总是将美容顾问和业务督导放在最崇高的地位。在销售队伍中，我最认同她们，因为我当过多年的业务员。我赞赏她们的态度也弥漫于整个公司中，例如，当我们的业务督导到总公司参观时，我们会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。
你也许听说过，在玫琳凯我们会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。据我所知，玫琳凯是第一家让这么多人获得轿车使用权的公司。我们选择凯迪拉克，因为这个品牌是卓越的典范。人们总是认为能够驾驶粉红色凯迪拉克的业务督导是非常出色的，这表示她在公司获得了相当重要的位置。当然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不愿放弃此项殊荣了。
我们的一切都是一流的，尽管昂贵，却很值得，我们的人员会因而觉得自己很重要。例如，每年我们总会招待销售最佳的业务督导和其家属一次豪华的海外研修与培训，到香港、曼谷、伦敦、巴黎、日内瓦，希腊及其他更多的地方旅游。我们不吝惜任何花费，尽管每一个人都乘坐协和式飞机、豪华邮轮出游时会花费很多钱，但这样才能表达她们对我们公司有多重要。在城市里，我们甚至还有壮观的仪式，也因此吸引了不少人的注意。街上的行人会驻足观看我们美丽的女士们从旅馆被护送到轿车内，好奇地想知道她们是谁。而那些女士每人都感觉自己好似一位皇后，的确，对我们来说，她们也真是如此。
第21节：玫琳凯谈人的管理（21）
一开始，我们就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。例如，我们一年举办一次高级的晚宴，而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢？想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感—任何东西都是完美的安排，女主人热忱的招待、精心烤制的点心等，给予你的满足感，实非二流的晚宴所能比拟的。
就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我们也尽量做许多努力，让销售队伍有同样的感觉。如果她们没有这样的感觉，便是我们没有做好自己的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！
首席谈玫琳凯的管理方式
阿根廷的首席贝亚特里斯·卡萨特利（BeatrizCasartelli）说：“每个人都是特别的。明白了这一点，领袖们就能从人们内心深处获得感召力，从而在工作与自己的沙龙成员间建立起牢固的纽带，为了拥有忠诚的沙龙就要不断建立相互的信用、忠诚和信任。”
那么，玫琳凯·艾施女士本人是如何对待别人发出的这个无形的讯号的呢？下面三个例子可以和大家分享。
美国的首席布伦达·西格尔（BrendaSegal）说：“我们每一个人在台上讲话的时候，玫琳凯都会在一边倾听。我们走下台的时候，她会伸出双臂迎接我们。这让我觉得自己所说的话对她来说很重要，以至让她起身聆听，这种感觉棒极了。因为玫琳凯的这种方式对我的影响深远，所以，当我的沙龙成员讲话时，当她们为别人提供指导时，我也会给予极大的关注。”
加拿大的首席黛比·马丁森（DebbieMattinson）说：“刚刚当上首席的时候，我曾经在达拉斯参加一个培训。在酒店登记入住时，接待人员说有人给我留了言。他们递给我一枝漂亮的玫瑰花，还有一张玫琳凯亲笔写的卡片，上面写着‘期待星期三晚上你能来我家’。我永远也不会忘记自己当时的感觉。这件事始终在激励着我。”
美国的首席玛莎·兰福德（MarthaLangford）说：“我们很多人都认为，在给顾客上护肤课时，应该像玫琳凯在注视着我们那样。你可以想象一下，玫琳凯公司在英国设立公司的第一年，当我完成自己第一堂护肤课走下台的时候，发现玫琳凯就在现场，你可以想象一下，当时我有多么惊讶，原来她一直在后台关注着我。她还迎接我走下台，对我说：‘我会买你推荐的所有化妆品，你的课讲得太棒了！’”
第22节：玫琳凯谈人的管理（22）
第四章赞美使人成功
我认为赞美是管理人员鼓励下属的最佳方式。在玫琳凯公司，我们认为赞美是最重要的，我们整个的营销计划都以它为基础。
对美国大多数女性来说，她们最后一次接受的掌声是来自高中或大学的毕业典礼。现在，好像只有选美皇后和电影明星才是人们鼓掌的对象。一位女性可能从早到晚忙着照顾家庭，当她停止做家事时，才是她听到评论的唯一时刻！
积小胜为大胜
赞美是玫琳凯营销哲学的基础。在各种场合中，我们总是不吝惜地立刻给予赞美。事实上，我们从招聘新人时即已开始这种做法。在美容课上，当一名女士化好妆后，我们的美容顾问会要求现场的观众，评论对方是否有什么需要改进的地方。那名化好妆的女士不仅外表变漂亮了，她的内心也产生了同样的变化！当一名女性自己觉得舒畅时，不仅能引起她对我们产品的兴趣，通常还可以激发她做美容顾问的兴趣。这对大多数女性来说，都是一个伟大的新体验—她们已经很久没有听到赞美了。当她成为一名美容顾问，举办第一次美容课时，她的业务督导总会找出她的优点来赞美她。不管她在第一次美容课中犯了多少错误，这位新人总会被称赞她哪里做得好。尽管她的反应通常是：“我什么地方错了？”我们的回答是：“让我告诉你做对的地方！”（就像英国著名的小说家萨默塞特·毛姆曾说：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”）在赞美过新人的优点后，这位业务督导才会提出批评，但总将批评像三明治似的隐藏在两个大大的赞美之间。更好的做法是，如果这个事件是大家都有兴趣的，她就会在下次沙龙会中公开地赞美新人。
海伦·麦克沃伊从最早的一批美容顾问到后来成为首席，获得了极大的成功，几年前，我就知道她会在销售队伍中出人头地，因为我曾经听过她在我的门外和一名新进美容顾问的谈话：
“你在美容课中卖出35美元的东西，实在是太棒了！”她热心地说。
即使在那时，35美元也并非是很好的销售成绩，我无法想象出她赞美的对象，所以我走出办公室，想瞧个究竟。
“玫琳凯，”海伦看到我便兴奋地说，“让我介绍我们的新美容顾问给你。昨晚，她在美容课中卖出35美元的产品！”海伦稍作停顿，接着压低她的声音说：“她前两次的美容课都没卖出什么，但昨晚她竟然卖出35美元，那不是很棒吗？”
第23节：玫琳凯谈人的管理（23）
我立即明白，要不是海伦的赞美和鼓励，那位新进人员一定不会再留下来上第四次美容课。海伦是借着赞美来使她成功。这种赞美的确具有建立个人自信心的神奇功效。如果一个人的每个小成就都受到赞美，他就会有信心去尝试更大的成就，这也就是“积小胜为大胜”的道理。
一个还不会走路的小孩摇摇摆摆地用双腿站起来，向前挪了一小步，又跌坐下来。“啊！好棒！”他的父母会如此夸大地说。“再来，再试一次，小宝贝！”他的父母会跪在那儿，为小孩走出的每一步鼓掌。小孩一再地接受赞美，直到他真正学会走路为止。没有父母的赞美，许多人也许会大大加长爬行的时间！
婴儿从无意义的牙牙学语，到真正学会说话，也是如此。当婴儿说：“吧，吧……”做父亲的马上就会将此翻译成“爸爸”。“你听到了吗，”骄傲的父亲兴奋地叫着，“她叫我爸爸！”于是他会抱起孩子，搂她亲她。“你真是个可人儿，爸爸好爱你哦！”由于赞美，这个小孩受到鼓励学讲话，到后来她真的会说了。
我相信要成为一位优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。
赞美是一种有效而且不可思议的推动力量，很不幸，许多管理人员却不愿意加以运用。我觉得他们根本不了解赞美对别人或对自己的意义。“你知道吗，你真的很了不起！我钦佩你在公司的表现”，还记得上次你是什么时候对别人说这句话的吗？
我相信你可以在任何时候赞美别人，而此种赞美对他们来说，就像荒漠中的甘泉一般。
我们的一位营销主管采用了一个聪明的办法来赞美长时加班的员工。她们正在筹备一次研讨会—一次为期三天的销售队伍的盛大聚会。我们预期有超过两万名的女士来达拉斯参加这次盛会。不用说，营销部门已准备了好几个月，并且决定在会议期间24小时全天候接受订单。所有的员工及其配偶都被邀请参加一个名叫“脱下你的帽子”的特殊舞会。那是一个很有趣的舞会，一共有1000多人参加。这个舞会有个很妙的主题，要求每位参加者都要戴上一顶可笑的帽子。在没有演讲的时候，这位营销主管绕行全场，将他的帽子和下属交换，大约交换一二十次。每次摘下帽子，他总会说对方表现有多好。“嘿！你真是做得很好！”别人听到他跟一位负责我们公司内部刊物的女士说，“我不知道你是如何办到的，每一期都那么精彩，其他公司的刊物根本不能和我们相比，还有此次年度升迁前的专题讨论真是太棒了……”
第24节：玫琳凯谈人的管理（24）
由于这种认可哲学，我真的相信，价值0。4美元的礼物和价值100美元的认可，要比价值100美元的礼物奖赏和价值0。4美元的认可来得有效多了。这个道理我当然知道！记得有一次我不眠不休地工作了两个星期，只为了赢得一条缎带，上面写着“达拉斯小姐”（那是我成为达拉斯小姐的唯一办法）。我并不是为了那条缎带—而是为了争取它所代表的荣誉。
在我们这样一个以目标为导向的公司中，绝不能忽视这种积极、强大的力量。认可能使我们的美容顾问发挥出她们最大的潜能。当然，玫琳凯公司不仅给那些达成目标的美容顾问缎带，还给予她们许多别的东西。除了粉红色的凯迪拉克轿车使用权外，我们还给予许多奢侈品，例如钻戒以及梦幻般的海外旅游。镶钻石的大黄蜂别针是玫琳凯公司的最高荣誉，那是最高贵的宝石，接受者就有如皇后一般。这些特殊的礼物都是在年度研讨会时，颁给在销售、训练或团队成绩上有卓越表现的人。在活动之夜，司仪会宣布获胜者，然后以类似给美国小姐加冕的盛大方式颁发给她。再加上许多赞美她的演说，包括我儿子理查德和我的演说。
玫琳凯公司举行的活动堪与最华丽的舞台表演、最隆重的庆典相媲美。在玫琳凯全球，我们都传承着这样一种企业文化，那就是真心的赞美和认可，也就是这些推动着玫琳凯业务的不断壮大。在全球每一个角落，只要有玫琳凯，在她们每一个活动现场，你都会看到很多女性因为受到赞美而获得更大的成功，会看到她们对彼此成功的认可。即使是去参观公司办公室，她们都能得到员工们的夹道欢迎，如此非凡的礼遇就好比明星走红地毯一样，而且在整个过程中都会得到同伴的喝彩。这些传统至今还在玫琳凯延续着。
鼓掌是有力的赞美方式
在年度的研讨会上，我们的销售队伍经常受到赞美和认可，她们会站在数千名同伴面前接受长时间热烈的掌声。新闻和杂志记者描述这种盛况是赞美的最好形式，当然，这也是他们衷心期望的。
掌声是有力的赞美方式。想想那些男演员和女演员是如何卖力地为此种赞美付出，追求那万分之一“登峰造极”的机会。那些有机会面对观众的表演者，必须每夜重复同样的台词，他们为什么如此努力？就是为了从赞赏他们的观众那儿获得掌声！尽管超级巨星的收入极高，但我确信驱使他们有如此卓越表现的，并非单纯的金钱动机。
第25节：玫琳凯谈人的管理（25）
尽一切可能去认可他人
我们知道人们都希望获得赞美，所以我们尽一切可能去认可他人。当然，像我们这么大的一家公司，并不是人人都能在年度研讨会上发表演讲的，但我们努力让更多的人上台，即使是短短几分钟也好，这就是对他们成功的奖励。
这种短暂的上台经历真的那么重要吗？�