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陈经理下来，听了大家的疑问，本来大家的文化素质就不高，加上听了这两个人的挑拨，于是对这个制度产生误会，于是给大家细细的讲解了一遍，大家听了，都马上就上机去了。
当天海关有个培训，李卫出去培训去了，回来的路上，邹经理打来电话，其中一个被开除的姓鲁的员工打电话威胁他，要他今天准备1200元钱，如果今天没给的话，明天就加到12000元钱，否则，让邹经理出不了厂门，前台也证实了有这么一回事。
这还了得，玩起黑社会来了，如果连员工为了公司利益，自己的生命财产安全却无法得到保护，他们还有什么归属感？李卫通知林总，一起到派出所报案，派出所派人把鲁姓员工带到派出所录口供。那姓鲁的员工一口否认，派出所没办法，告诉李卫等人，如果在现场抓住他收钱，可以判三年，或者当时有录音证据，都至少可以拘留他15天，现在凭单方的证据，虽然有几个证人，但中国人证轻于物证，对他没有办法。不过，他威胁员工不许上机，倒是扰乱企业生产属违法行为，如果有几个员工指证他，可以拘留他。于是李卫等人又找来那些员工询问，那些员工都承认了这个事实，但一听指证鲁姓员工，打死都不去，没办法，派出所关了不到24小时，半夜放了他回来。
不过，经历这一次，那人再也没敢来威胁了。李卫后来从行政人资部了解到，那姓鲁的员工曾经坐过5年牢，这是他自己一次在车间“炫耀”时说出来的，李卫也看到他手臂上好像刺了一只老鹰之类的刺青，李卫于是把人力资源部许庆功也训了一顿：刺青的人也招进来，你们招人有没有把关？
后来李卫了解到，去年主管和主任就反映根本管不了这个人，要公司炒他，但马副总和他沟通了之后，批评了主管，认为是主管和主任没讲究方法，后来主管就不管这个人，放任这人在车间胡作非为。
这件事总算平息下去了。
不久，陈经理又制订了《月薪制员工薪酬福利管理办法》，划分了职务等级，建立了职能制工资制度。
8月开始，因为要准备旺季扩大规模，人员得提前准备，除了几个经理外，还要招聘项目工程师、品质工程师、PIE工程师等，但公司目前主管的工资仍和外部的平均工资有一定的差距，难以招到合适的员工。陈经理、李卫和林总商议后决定，实行两种工资制度，因为老的管理人员根据工资制度，是有季度奖和分红的，所以工资低些也能理解，但在面试一些新人时，那些人不信什么季度奖和分红。于是决定，8月后新招的管理技术人员，一年后才有分红，工资可以比现有管理技术人员更高一些，一般在3000元左右，而现有的主管，工资通常在2500元以下。于是，鉴于实际情况，公司对管理人员实行了两种工资制度。
过了两个月，老的管理人员有意见，陈经理、李卫和林总再次商议，决定于11月份提高老的管理人员的工资，不分新老员工，让他们处于同一档次水平线，但是都在一年后才有分红。
日期：2007…9…28 12：28：28
要出去旅游，所以多贴一篇
第十章、打开门来做生意
一、了解客户需求
利风以前是关起门来做生意的，客户都是自己找上门来的，公司最大的客户DDK公司的工程师以前到利风出差，都是自己坐大巴来利风，要转几趟车，花费几个小时，而如果自己有车走高速，不用一个小时就到了。有次DDK的客户来利风出差，在车上手机、钱包等物也被小偷偷掉了，所以，除非万不得已，他们都不愿意来利风出差，导致很多信息沟通不畅而出问题。而且，客户来利风，除非是老板亲自接待的，一般都是客户自己去外面吃快餐。
以前的客户，都是别的公司做不出来而找上门来的，所以，利风一些人也觉得自己很牛，对待客户也是一种非常不友好的态度，据一些老员工讲，以前技术主任马祥安曾经因为一个问题和客户发生争执，指着客户项目主管的鼻子叫别人滚出去。虽然说对待客户不能有低声下气的态度，但指着客户的鼻子叫对方滚出去，李卫倒是第一次听见。对待部属应该刚中有柔，而对待客户应该柔中有刚、不亢不卑，过份讨好迎合与过份嚣张都不对。
现在公司搭大的框架，希望早一点到赣州办厂，那就希望客户给多一点订单，现有的订单明显吃不饱，8月下旬开始，客户的订单好像并没有什么增长，好像还有减少的趋势。
李卫让新来的营销经理对AB类客户一年内的订单进行统计分析，挑出几家有增长潜力的客户进行拜访，抛掘内部潜力。
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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第38节
《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第38节
作者： 青原樵夫
9月份，几个经理以及经常到客户处出差的工程师反馈给李卫的信息是：以前的利风，总是说订单太多货做不完，他们都不知道利风今年变革，或者有的客户也听说过利风今年改革，但不知道利风今年的生产能力得到大幅度提升，也没有人通知他们重新对利风进行评估，所以他们仍按以前的比例给利风下订单。特别是DDK公司，今年上半年本来有很多订单的。DDK公司是一家香港上市的大公司，一年铝合金铸造品的采购额达数亿元，可是给利风的订单只有不到一千万元，而有一家塑胶企业，只做DDK一家客户，一年的业务量达上亿元，如果DDK公司给利风一年5000万元订单，利风的成长速度会快多少？还有一些其他的大客户有好多款量大的产品，但只给其中少量几款给利风做。
这就是关起门来做生意，缺少和客户沟通的结果，利风内部有什么变化，客户也不知道，客户有什么信息，利风内部也不清楚，因而失去了快速发展的良机，一天到晚只知道自我陶醉：我们技术好！技术再好没有订单有什么用，现在已经不是酒好不怕巷子深的时代，现在是酒好也得主动出击。
李卫决定，一定要让客户上上下下都知道公司内部生产能力提升的消息，营销、技术、品质三个对外的窗口部门，必须将这种信息传递出去。李卫要求出差的工程师多进行宣传。同时，派营销经理等人多去拜访一下大客户。
李卫打算借助国庆暨中秋节这个机会，送一些精美的月饼给客户并发出邀请函：公司举办一场晚会，邀请这些主要客户的采购、技术、品质等人员前来参加。
9月底，经过行政人资部和一些部门的筹备，公司举办了一场热闹的国庆暨中秋晚会，几家主要的客户都来参加了，很多客户很久没来过了，他们参观了厂房，看到了洁净的食堂等，都赞叹有很大变化。因为有奖励机制，员工非常积极地参与晚会，合唱、独唱、小品、二胡、歌舞、相声等都有，加上行政人资部请了一个杂技团来表演，所以更是热闹非凡，员工也非常开心，掌声一阵接一阵。林总趁机介绍了利风半年来的改革情况，李卫也发表了演讲，向客户介绍了利风的经营理念、发展策略、主要的人力资源情况、当前的现状、改革的成绩及不足、内部的变革思路等等，并强调了针对重点客户的客户关系管理。客户听了后对目前利风有了更深的认识，认为利风的人才档次明显比以前增强了许多，对利风信心更足。
晚会完后，还请客户到卡拉OK唱歌，各部门经理、接口的工程师全部出马，和客户一起唱歌，让大家玩得尽兴。
DDK公司是主攻的对象，那天他们有决定订单比例70％以上权力的高级经理黎先生没过来，李卫写了一份报告，详细回顾了利风的过去、利风对DDK多年的忠诚度与配合、现在的人力资源状况、技术管理水平、品质保证能力、交货能力、客户服务、软硬件建设、与其他供应商之优势比较、以及未来的策略等。林总和李卫派人接他过来参观，并将报告递给他，黎先生看了很感兴趣，黎先生也是做模具出身，虽是香港人，但却有一定的人文底蕴，在席间大家谈得非常开心。
经过一段时间的努力，黎先生决定在年底对利风评估后，如果利风生产能力等比去年有进步，则将大幅度提高利风的订单比例。目前，他们与一家供应商中止业务，可以将几套模具复制过来给利风做，虽然这些复制模具产品的价格不高，没多少利润，但总算有了一个好的开头。
日期：2007…10…8 12：10：51
二、制作公司资料
李卫要求营销部门重新制作公司的宣传资料，重新设计公司的展台，以前的宣传资料，缺乏条理性，给人很凌乱的感觉。
李卫希望尽早将这些资料做出来，赠送给那些老客户的员工，让他们进一步了解利风。经过一段时间的忙碌，宣传资料按下列目录做成：
•；董事长致词
•；总经理致词
•；企业理念：核心价值观、企业愿景、经营理念、管理理念、社会责任、品质政策
•；组织结构
•；历史回顾
•；竞争优势：技术能力、系统保障、人力资源、企业文化
•；展望未来
并且制作了一些插页，包括：
•；产品销售与客户分布/客户名录
•；检测设备清单/品质控制流程
•；生产设备清单/生产制造流程
•；模具设计与制造/检测中心
•；分类产品目录
•；成功案例
•；员工生活环境/员工业余文化生活
企业理念、竞争优势和展望未来是李卫负责编写的，李卫特别喜欢这个经营理念：无私者自成其私，分享共赢才能恒久，我们愿在员工、客户、供应商、股东之间建立利益共同体，我们不一味地追求最大利润，我们只追求可持续发展的合理利润。
为了做好资料和展台设计，营销部门专门请了设计公司的人进行设计，花了一个多月才完成，专业设计的资料与展柜当然与众不同，给人与众不同焕然一新的感觉，在展会上，其他同行企业就冒充客户索要资料，并拍下展柜照片。
日期：2007…10…9 14：48：15
第十一章、企业文化的冲突与员工磨合
一、老员工VS新员工
在李卫没加入利风之前，利风的帮派现象是比较严重的，从李卫的了解来看，以前的采购主管罗援朝、报价工程师吴方强、生产经理章承楚等是一个阵营的，马副总、厂务主任胡越、副主任张新江、业务主任秦立章、生产主任王兴国又是另外一个阵营的。
李卫刚进来的一两个月，都能感受到这种氛围，特别是罗援朝的牢骚抱怨非常多。罗援朝认为张新江总是会捞外快，一天到晚看不惯他，矛盾积怨很深。
以前的矛盾，还有就是非关系阶层与特权阶层的矛盾，老板娘等人的亲戚朋友以及老乡形成一种特权阶层，大家成见很深，大家甚至认为吃年夜饭的抽奖，为什么老板娘家族的人中奖率特别高，好的奖都被他们抽去了。
李卫进来一两个月，老员工与老员工的矛盾至少在表面上消失了。转化成老员工与新员工的矛盾。
五六月份，PMC部与生产部的矛盾非常深，加工主管王兴国利用其原有影响力，对生产计划采取软抵抗政策，林总生气甚至想炒掉王兴国，李卫阻拦了，李卫和王兴国进行一翻沟通后，加上余世维的培训，王兴国明显有好转，邹经理进来后，这种强烈的抵抗态度是没有了。
但生产部一直抱怨生产计划不合理，而PMC部指责生产部执行生产计划力度不够。特别是王兴国和章冬梅两人矛盾闹得比较深。
李卫决定培训一堂《T型思维与有效沟通》的课程，李卫讲了横向思维与纵向思维的概念，以及横向思维与纵向思维的优点与缺点，让大家明白什么是横向思维，什么是纵向思维，自己是属于哪一类型，哪两种类型的人容易产生矛盾等等，然后李卫举了一个T型思维与婚姻的例子：
很多人的婚姻为什么不幸福，或者表面别人认为幸福，实质上内心并不幸福。有两个主要原因：
•；沟通障碍：
中国人一直缺少平等理性的思辩。所以，夫妻之间的沟通，要么就是教训导致争吵，要么就是忍在心里，忍他个身心疲惫。所以，有的年轻夫妻总是吵吵闹闹，受不了对方