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（三）信守承诺
守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其它任何过失。
一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。
因此，为人父母，应要求自己绝不轻易对子女许诺。即使不得不如此，事先一定要考虑所有可以发生的变化与状况，避免食言。唯有守信才能赢得子女的信赖；唯有信赖，才能让子女在关键时刻听从你的意见。
当然，偶尔也会有人力无法控制的意外发生。不过就算客观环境不允许，你应依然尽力实践诺言，知其不可而为之，因为你重视诺言。否则你也应详细说明原委，请对方让你收回承诺。
（四）阐明期望
几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相冲突所致。所以，不论在办公室交代工作，或在家中分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜忌。
对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。以婚姻为例，夫妻双方都期盼对方扮演某些角色，却并不开诚布公的讨论，有些人甚至连自己怀抱着哪些期望都不清楚。对方若不负所望，婚姻关系自然美满，反之则否。
这种心理导致太多问题。我们总认为，关系既然如此密切就应有默契。
殊不知，其实不然。因此，宁可慎乎始，在关系开始之初，就明确了解彼此的期待，哪怕需要投入较多时间精力，但是却能省去日后不少麻烦，这是一种必要的储蓄。否则，单纯的误会可能一发不可收拾，断绝了沟通的管道。
坦诚相待有时需要相当的勇气，逃避问题，但愿船到桥头自然直，反倒来得轻松。但就长远看，慎乎始总胜过事后懊悔莫及。
（五）诚恳正直
诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因为行为不检而被抹杀。一个人尽管善解人意，不忽视小节，守信，又不负期望；可是行为不诚恳就足以使感情帐户出现赤字。
背后不道短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得信任。假定你有与同事在背后抨击上司的习惯，一旦彼此关系破裂，对方难道不会怀疑，你也在他背后蜚短流长吗？你在人前甜言蜜语、人后大加挞伐的习惯，他知之甚详，如此行为能增加信任吗？因此，如果有人向你发牢骚，对上司不满。你会告诉他，基本上你同意他的看法，但你建议一同去找主管，委婉的把问题说明白。这么作，对方便了解，若有人在你面前批评他，你会有什么反应。
再举例子来说，有些人为了争取友谊、不惜揭第三者之短：“我本来不该告诉你的，可是既然你我是好友，那。。”背叛能够赢得信任吗？还是会引起戒心？此等言行表面看来仿佛是储蓄，事实上是支出，个人的缺点因此暴露无遗。
诚恳正直其实并不难做到，只要对所有人抱持相同原则，一视同仁即可。
纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言闲语，是人的通病；不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。
因此，请避免矫饰、欺骗、表里不一，作个童叟无欺的人吧！
（六）勇于道歉
向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友，例如：“是我不对。”“我对你不够尊重，十分抱歉。”“在别人面前令你下不了台，虽然是无心之过，可是也不应该，我向你道歉。”这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够如此。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人，反而更容易些。
有句名言说：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”由衷的歉意是正数，但习以为常就被视为言不由衷，变成负数。一般人可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
四 无条件的爱
无私的爱可以给予人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。
由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，体验人生种种美好的境界从而激发出更大的潜能。不过，无条件的付出并不代表软弱。
我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。其实这种行为更显示出不成熟的心理，表示你仍受制于人。
有句话说的好，以敌人为生活重心，乃是生活在对方的阴影下。
有一所名校的校长为了使儿子也能挤进这所学校，费了九牛二虎之力。
没想到儿子居然拒读，真令为父的伤心不已。
就读名校对儿子的前途大有助益，更何况那已成为家族传统，这位名校校长的家人连续三代都是该校校友。可想而知，这位父亲必定想尽力挽回儿子的心意。
可是孩子却反驳，他不愿为父亲读书。但是，在父亲心目中，进入名校比儿子更重要，这种爱是有条件的。而为了维护自己，儿子必须反抗这种安排。
幸好，这位校长最后想通了。明知孩子可能违背他的意愿，仍与妻子约定无条件放手，不论儿子作何抉择，都支持到底。即使多年心血可能白费，却也割舍得下，这种品格的确相当伟大。他们向孩子说明，一切由他决定，父母绝不干预，而且绝非故作开明。
没想到，去除了父母的压力，孩子反而切实反省；发现自己其实也希望好好求学，于是仍决定申请那所学校。听到这个消息，这位校长自然十分欣喜，倒不是因为儿子最后的决定与他不谋而合，而是身为父母，当然会为子女肯上进感到欣慰，这才是无条件的爱。
第四节 以坚强的意志去迎接批评
安东尼·罗宾认为，某些人总是想要看到你跌倒，看到你遭逢不幸，孤立无援。
急于对别人说“他之所以会有这样的下场，真是罪有应得，”或“他一直以为自己多么有办法，现在请看看他的这一副德行吧！”的人，可真是太多了。他们尽力对你的人格、聪明才智、你的财物，以及朋友，作出一些恶意的批评和指责，让你因而感到心慌意乱，不知所措。
原来这些轻视你、批评你的卑鄙小人，是你在迈向成功之途中，绝对必要的条件。以下将为你指出一些具体、有用的建议，使你心灵宁静，从而适度保护自己，以免掉入陷阱之中。
一 不辩自明
60 年代早期，有一位很有本事，曾经当过高中校长的人，出马竞选美国中西部某一州的国会议员。这个人的资历很好，又很精明能干，看来他很有希望赢得这项选举。
但是在选举的中期，有一个很小的谣言散布开来：三四年前在该州首府举行的一项教育大会中，他跟一位年轻教师“有那么一点暖昧的行为”。这真是一个弥天大谎，这位候选人感到非常的愤怒，尽力想要辩解。
每一次聚会中，他都要站起来极力澄清这项恶毒的谣言。其实，大部分的选民根本没有听过这码事，直到这位候选人自己提出，他们才知道。结果，这位候选人愈声明自己是无辜的，人们却愈相信他是有罪的，真是愈抹愈黑。
群众振振有词地反问：“如果他真的是无辜的，他为什么要百般为自己辩解呢？”如此火上加油，恶化下去，最后他彻底失败了。而且最悲哀的是，连他的太太最后也转而相信谣言了。夫妻之间的亲密关系被破坏无遗。
有许多很有才气的人，都是被恶意的指控所隐害，结果跳进黄河也洗不清了。
在成功学家大卫·史华兹担任大学教授生涯的早期，曾经有过一次相似难忘的经历。当时他一直蝉联“退学委员会”的主席。这个委员会设立的目的是要订立出一些政策，好让那些成绩太差必须退学的学生有所遵循。
在经过多次的聚会商讨之后，委员会要对全体教职员提出一项报告。史华兹把这个报告交给大会主席以后，就坐回原位了。接着，有一位教授忽然站起来，对这项报告的每一方面都横加批评。他把这个报告形容为“虚弱”、“幼稚”、“正如同作者一样的不成熟”。他所做的批评真是极尽挑剔之能事。
史华兹当时很想立刻反唇相讥，报复一番。但是，还是强迫自己在表面上显得若无其事一般。
他的长篇大论相当于口头报告两倍多的时间，会议主席转而对史华兹说：“史华兹教授，你对这位教授的批评有什么补充说明？”史华兹当即站起来回答：“对于这个报告不能讨好这位教授，我真是感到很抱歉，如果以我自己而言，我想要来一次公开投票。”随后又有少数几个批评，然后就真的投票表决了。投票结果是四比一支持这项报告，史华兹获胜了。
待散会以后，一位将近有40 年大学行政工作经验、长女也已半百的资深教授，把史华兹拉到旁边说了一些话：“史华兹，我很高兴你刚才并没有跟他一般见识。你有很充分的理由将他逼得发狂，也可以针对他的指控，以同样方式予以反击。今天在座的每一位同仁，都认为他的批评有悖常理。但是只要你一开始顶嘴，马上会丧失别人对你的同情与支持。”他继续说：“我们都认为自己很文明，但是文明有不同等级的。一个未开化的人，听到他不喜欢的批评时，很快就会使用拳头攻击对方。半文明程度的人，不会使用拳头，而是用嘴巴，用恶毒的语言来反击对方。
“至于十分文明的人，是不屑于使用拳头与嘴巴来反击的，他只是拒绝反击而已，他深知此时能获胜的唯一方法就是不理会他。”高明的政治家们都早就学到“唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言”这一道理。几乎每一次选举竞争中，都会有某种谣传“某一位候选人的太太是一个酒鬼”，或是“他俩婚姻失谐”的谣言。
美国罗斯福总统一生拥有许多的朋友与许多的敌人。
几乎从他成为美国总统的第一天开始，舆论界就一直在批评他。几年以后，口诛笔伐愈演愈烈。
到了1940 年，罗斯福决定打破传统，竞选蝉联第三任总统时，这些批评情况之恶劣达到了最高潮。
那么罗斯福到底是以怎样的方式应付呢？在一次全国性的电讯网络演讲中，罗斯福说出了以下的这段话语：“依连娜（他的太太）不介意外界的传言，我的儿子们都不理会各方攻击，而我本人必定不会关心那些无的放矢的批评。但是，全国同胞们，法拉（他的狗的名字），法拉将要疯狂了！”罗斯福只是以惯用的微笑，把那些批评轻易地支开了。
下次，当你被人逼得很想要反唇相讥时，别忘了罗斯福的这段轶事。
罗斯福总统之所以赢得胜利，就是因为他能坚持不理会那些卑鄙龌龊的批评。你当然也要办到才是！
二 跟你的敌人握手
安东尼·罗宾讲过这样一个故事：卡尔是一位卖砖的商人，由于另一位对手的竞争而使他陷入困难之中。
对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将停业的境地。
卡尔解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖头敲碎那人肥胖的脑袋”作为发泄。
“有一个星期天早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都记下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25 万块砖的订单。但是，牧师却教我要以德报怨、化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。
“当天下午当我在安排下周的日程表时，我发现住在佛吉尼亚州的一位我的顾客，正为新盖一间办公大楼要一批砖。可是他所指定的砖却不是我们公司所能制造供应的那种型号，却与我的竞争对手出售产品很相似。同时我也确信那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。
“这使我感到为难。如果遵从牧师的忠告，我应该告诉他这项生意的机会，并且祝他好运。但是，如果我按照自己的意思去做，我但愿他永远也得不到这笔生意。”“那么你到底怎样做呢？”有人问道。
“喔！我内心挣扎了一段时间。牧师的忠告一直盘踞在我的心田。最后，也许是因为我很想证实牧师是错的，所以我就拿起电话拨到竞争者的家里。
他的太太先接电话，可是我要求跟他本人讲话。”“他是不是感到很惊奇呢？”另一个人半带微笑地反问道。
“他吗？”卡尔说，“你应当可以想象到他当时的反应。他难堪得说不出一句话来。我就很有礼貌地直接告诉他，有关