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惑，好在我们已找到了解决方案。
微软不断地走访用户，并且说：「使用这个产品而不是那个产品，将给你带来什么？」你如何通过进一步改进这个产品，从而使多数人都能使用它？这并不是什么灵机一动。这需要大量地听取意见和建议，并且坚持不懈地改进。
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【第二十一章】
产品开发以奇取胜
2005年08月05日00：06
早在创业之初，盖茨就注重产品在异国的扩张，这种出奇制胜的做法让盖茨拥有了更为宽广的市场空间。早在1977年，盖茨就凭借日本朋友的关系开始大肆进军日本电脑市场，并取得了很大的成功。使日本发展成为仅次于美国的第二大市场。「在微软成立仅仅两年之后，我就进军了日本市场，那可是大市场，许多重要的研究课题都是在日本进行的。」而更早的是微软公司法国分公司的第一个办公室1983年5月2日就已开张。根据1987年6月发表的福尔克纳市场研究总结报告指出，在美国的电子表格软件市场上，莲花1—2－3软件的销售量占80％，而多计划软件只占6％。但是，多计划软件在其它国家却销售看好。它在德国市场上占软件总销售额的60％，领先于莲花1－2－3软件，在法国市场上更是遥遥领先，占总销售额的90％。莲花l－2－3软件在20世纪80年代
末期，在法国的总销售额为15万套，而多计划软件在法国的销售额达30万套。而对于东方，像中国这样的发展中国家，微软公司采取的是一种「培育市场」的长线式的战略发展方针。而且针对这些国家与美国本土的不同的特殊情况，微软公司采取了一系列有效措施。首先，微软公司实行开发本地化版本，尽管应用软件开发支持工作困难重重，但这些国家却也积累了相当的软件开发人才及丰富的本地化版本软件的开发经验，而且工程师们都熟悉当地的市场、文化、习俗。为了提高开拓市场的速度，微软公司采取的方法是与这些国家软件业的佼佼者连手开发其本地化的产品，例如，在中国，微软公司的合作开发单位便有清华软件中心、新天地、联想、先锋、晓军等数家国内知名厂商。并联合推出了中文版本的Windows系统、中文pce办公应用软件系统等产品。由于微软公司本地化工作做的十分到位，他们取得了成功。目前，就拿Windows系统等重要的软件来说，微软公司便能够提供美式英语、英式英语、俄语、西班牙语、德语等不同国家的版本，甚至还有阿拉伯语的Windows系统软件。微软公司面对收益极少的国家也不遗余力地开发当地语言的版本。因为盖茨知道，只有当用户了解微软公司的产品后，才可能购买微软公司的软件，成为微软公司的客户。微软公司除了在新闻媒介上组织专栏文章宣传其产品外，还与世界各国主要的出版机构合作，通过授权，联合推出了一批又一批的微软公司图书，让用户熟悉自己的产品。
当然开发多语言版本只是盖茨出奇制胜策略的一小部分。微软公司拥有大量的新奇产品，足以应对市场需求。在微软公司一大批研发项目中，盖茨最喜爱一件无线装置，名叫平板式计算机（TabletPC）。它的名字一样，平板式计算机便于携带，跟小号的标准便笺簿的尺寸相仿，而且随时与互联网相连接。你只需一支特制的数字笔即可使用。如果要写一些长篇大作，你还可以将它和键盘连接起来。微软公司将在明年年初和戴尔公司（Dell）、康柏公司（paq）以及惠普公司这样的合作伙伴共同生产平板式计算机。不过，这种产品的基础设计工作已经开始在雷德蒙德进行了。
微软公司还准备近期推出蜂窝式电话Stinger，这种蜂窝式电话融合了个人数字助理的功能──有地址簿、日历、音频视频功能，而且还能上网使用HailStorm的服务，可以收发电子邮件和浏览网页。微软公司试图以此来战胜个人数字助理的领先生产商Palm公司，该公司要借助于合作伙伴将电话跟自己的产品结合起来。
今年微软公司还将有一件新产品问世，从某种意义上讲，该产品将把微软公司带入一个新的循环周期。WindowsXP操作系统已经于年十月开始销售，这是公司的旗舰产品Windows操作系统的更新换代产品，专为办公室及家庭个人计算器设计，微软公司希望新产品能够取代旧的Windows95/98操作系统。
WindowsXP值得引起人们的广泛关注，不仅因为它实现了Dot战略中的部分承？捸A而且它还从程序代码上彻底告别了MS/DOS操作系统，这一曾经为盖茨和微软立下汗马功劳的系统就这样被一劳永逸地抹去了，虽然这个时代还是盖茨的时代。
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【第二十二章】
开发市场潜在需要（1）
2005年08月05日00：06
大半个世纪以来，美国企业对员工个人创造性思维的重视是全球闻名的，这也是美国计算机业雄霸世界的根源所在（微软是一个最鲜明的例子），像ＴＲＷ那样公开宣称「本公司依靠创生，所以我们寻找那些有创意及不会消灭创意的人」的公司数不胜数。
1995年微软为解决共享问题，从而创建一个可以容纳大量文档、各种研究结果、市场调查数据的资源中心，其信息服务小组开始实施这一内部网项目，以使信息可以在整个公司内部方便地获取。
内部网作为一种新的方式，还必须鼓励员工应用内部网，这样才能使其发挥最大的效用。微软除了在内部网上设立了专门的「如何使用」区域外，还从战略上宣传内部网的重要性，强调其作为共享信息的一种新途径的重要意义。还对没有上网的部门进行了宣传，从而在内部网上建立了一个「用户小组」，编辑、内容提供者和网站管理员经常凑到一起，共享建立页面和促进内部网协作方面的经验。
有关公司的主要竞争者、合作伙伴以及与公司利益相关的公司的信息对销售
部门、产品经理、程序管理员以及财务、行政等部门的很多人都是需要的，微软最终通过建立一种「动态数据模式」的方法，解决了这一问题。具体说来就是建立一个新的Web页，代表一个原点，纵轴使公司竞争对手的公司，横轴是有关这些公司的各类信息。然后将各类适当的资源连接到纵轴、横轴的节点上。微软主要订阅了道琼斯（DowJones）动态信息，这样就能够把竞争对手公司直接与有关资源相连。不必手工更新，而且可以随时获取。从而可以收到积极的反馈，这样用户可以通过简单的内部网浏览，轻松拿到某个公司的概要介绍和背景以及各种新闻数据，高级用户还可以得到有关财务、销售和市场的情况。这样就可以做到在用户需要的基础上配送更多的竞争信息。
当内部网的基本架构到位之后，还会面临及时提供相关竞争信息的挑战。微软通过鼓励哪些与客户或合作伙伴有直接联系的人积极上载相关信息，通过一种将Web和电子邮件相结合的通信方式，主要从公司的销售部门和合作伙伴那里获取竞争情报。通过鼓励人们共献有价值的信息，微软的内部网将越来越具有个性色彩，根据每个人所处部门的功能和对信息的需要，使内部网具有客户化和个性化的提点。
总得看来，微软通过内部网实施知识管理获得了巨大的成功。通过这种内部的创新，员工可以非常方便地了解到市场的新需求，并及时在内部进行沟通，以便快速研发出相应的产品应对市场。
在经过了漫长的摸索之后，微软确立了自己的新目标：让人们在任何时间、任何地点，用任何装置完成想要完成的工作。这个目标听起来十分宏大，因为他可以满足市场上几乎全部的潜在需要。
这一措词沉闷的目标最终还是成为了人们谈论的焦点。今年早些时候，盖茨于集团副总裁穆里尔一起向人们推介了HailStorm技术，这是微软公司「个人网络服务」中的第一项，也是其Dot战略的经过仔细运筹帷幄的第一步棋，微软的Dot战略？n让互联网的功能变得更加多样化，互动性更强。
HailStorm技术的首项服务被称为Passport，该服务为你提供了一个可以存放各种私人信息及提供特权的网上数据库，你在任何一台有浏览器的计算器上都可以进入这些资源：通信联络信息、信用卡余额信息、日历表、计算外观选择、文档存储信息、清理空间以使用可以提高生产力的网上应用程序、电子身份证等等。通过使用Passport服务，你不仅可以在任何地方都能查看自己的重要信息，而且还可以简化在线交易，如简化网上购物及网上订票的手续。
由于HailStorm已经掌握有关你的信息，所以无论你和哪一家网络服务供货商打交道，HailStorm都能保证，你可以通过比以往简化得多的程序完成所有业务流程，而且整个过程将会更加安全可靠，所有私人信息都受到更加严密的保护。
微软最核心的竞争力就是可以迅速进入其它领域并且对原有市场主导力量形成威胁的能力。现在的微软，一方面巩固其在传统强项中的优势地位，另一方面积极拓展游戏机、MSN网络服务、搜索引擎、手机操作系统等多元化的业务领域。
开发市场潜在需要（2）
2005年08月06日00：06
据专家预测，未来10年，全球个人计算机用户仍将呈现快速稳步的增长势头，伴随着互联网的快速延伸，各类以提高服务水平为目的的应用软件仍将保持巨大的市场空间。盖茨和他微软仍充满激情地活跃在这个比之过去更显辽阔的商业「新大陆」，不得不承认，如此的大手笔、大气魄，也只有微软才能做得出来。新的一天又要来临了，微软的帝国又开始带领着我们向数字自由进发了。
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