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佳的问题，那么就可立时改变我们的诠释角度。 此外，讯息的告知未能有效，很可能是你的沟通技巧不成熟，也可能是你对别人满足你需求的期望过高，由于未能如意，结果造成你一些负面情绪，如沮丧、不悦或伤了自尊心。 若以积极的心态去看负面情绪，其实它乃是一种行动讯号，例 如自尊心受伤，乃是告诉你必须改变沟通技巧，那么日后自尊心便不会再受伤；又如沮丧，乃是告诉你得改变原先的做法， 别以为一切无望或无法掌控。
每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份自信，日后你再遇到类似的问题时，这份自信当能伴着你安然度过。一切行动讯号所带来的真正讯息是，它们不仅仅帮助你拿出行动，同时改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，让你不再像是只受困于屋内的苍蝇，没命地往玻璃窗上冲。如果你不改变先前的做法，那么我可以告诉你，一味地坚持决不会让你如愿的。虽然痛苦的 经验不好受，但其中所传出的行动讯号就是诚心告诉你，你得改变现在的做法了。 掌控情绪的六个步骤不管情绪是有多痛苦，我发现按照下述六个步骤去做，就可以很快地打破消极的念头，进而找出脱困的方法，以下就让我们好好地来看一看是哪六个步骤：
第一步：确认你真正的感受
经常人们并不确切知道自己真正的感受，只是一头载进那些负面情绪里，承受不当的痛苦折磨。其实他们并不需要这么苦待自己，只要稍微往后退个一步，问问自己这句话：“此刻我是什么样的感受？”如果你直觉地便认为忿怒，那么再问问自己：“我真是觉得忿怒吗？亦或是其他？·也许我真正的感受只是觉得自尊心受了伤害，或者觉得自己损失了些什么。”当你明白了真正的感受只是受伤或者损失，那么它对你的影响就不如忿怒来得强烈。只要你肯花点时间去确认真正的感受，随之针对情绪提出一些问题，那么就能降低所感受的情绪强度，以客观且较理性的态度处理问题，自然就能更快且更顺手了。
譬如说，如果你觉得自己不为别人所接纳，那么就这么问自己：“到底我是被人完全拒绝，还是有条件的拒绝？我是真被拒绝了呢，或者只是有些怅然？对这样的拒绝，我是否真的那么不舒服？”各位，请不要忘了转换词汇的神奇魔力，它可以很快地降低我们情绪的强度，再加上如果你真能确认自己的感受，那么从情绪中必然可以很快地学习到不少东西。
第二步：肯定情绪的功效，认清它所能给你的帮助 绝对不可“扭曲”情绪的积极功能，任何事物若是被我们“预设了立场”，那么我们就无法看出它的真貌，而别人善意的建议也无从接受了。幸好我们的脑子并不是那么地冥顽不灵，当有时候我们那一套行不通时，它就会提供正面的建议，告诉我们有些地方必须改变，可能是认知，也可能是行动。如果我们信赖情绪，就算是对它并不完全了解，也应该明白它具有帮助我们的功能，从而我们就可走出内心的煎熬，很容易便找出问题的解决之道。一味地压抑情绪，企图减轻它对我们的影响不但没用，反而会更加缠着我们。所以我要奉告各位，对于一切你所认为的“负面情绪”都该重新检讨，给它们重新定位，日后当你再遇上相同情况，那些情绪不但不再困扰你，反倒能 带你走出另一片天空。
第三步：好好注意情绪所带来的讯息
还记得改变情绪所能产生的力量吗？当你为某种情绪所困 时，要想把它摆脱掉最有效的办法，就是重新认识情绪的真义，以积极的态度去解决问题，让它未来不再发生。日后当你有某种情绪的反应时，要带着探究的心理，去看 看那种情绪真正带给你的是什么。此刻你到底得怎么做才能使 情况好转？如果你觉得孤单，不妨问问自己：“我是不是真的孤 单呢？亦或是自己曲解了，事实上我的周围有不少朋友？如果我能让他们知道要去看他们，他们是否也会很乐意来看我呢？这 种孤单的感觉是否提醒我该拿出行动，多多跟朋友联系呢？”
各位可以运用下面四个问题，来帮助你改变情绪：
“到底我想怎么样？”
“如果我不想这么继续下去，那得怎么做呢？“
“对于目前这个状况我得如何处理才好？”
“我能从其中学到些什么？”
只要你对情绪有真正的认识，那么就必然能从其中学到很多重要的东西，不仅在今天能帮助你，在未来亦复如此。
第四步：要有自信
你对自己要有信心，确信情绪是能够随时掌控的。掌控情绪最迅速、最简单且最有效的方法，就是记取过去曾经有过的经验，然后针对目前的状况，拟出可以让你成功掌控情绪的策略。由于过去你曾面对并处理过这种情绪，而现在对情绪又有了新的认识，相信这可以帮助你怎样拟定策略。
如果你现在正处于某种情绪，那么请你停下来回想一下过去类似的情绪经验，当时是怎么解决的？有无改变自己的意焦？有无对自己提出某种问题？你是何种认知？你有没有采取新的行动？你要如何拿来作为这一次的参考？只要你决定按照上次成功的模式去做，带着信心，那么这一次依然会如上一次 地有效。 如果你目前觉得沮丧，而这场情绪以前也曾有过，但当时 顺利地消除了，那么可以这么问自己：“当时我是怎么做到 的？”是不是你拿出了什么新的行动？是出去跑了一趟呢，还是打电话找朋友吐诉一番？如果那一次的方法有效，那么这一次你仍可以重来一遍，你将会发现这次的结果大致不差。
第五步：要确信你不但今天能掌控，就是未来亦然
要想未来依然能够很容易地掌控情绪，你必须对自己目前的做法有充分的信心才行，因为那在过去你已经使用过，并且证明确实有效，如今你只要重新拿出来使用即可。你要全心全意地去回想、去感受当时的情景。让怎样顺利处理的经过深印在你的神经系统中。 此外，你要再想出其他三四种可能的处理方法，把它们写在小纸片上，好不时提醒你自己。这段可能的处理方法包括： 改变你的认知、改变你的沟通方式或改变你的行动等。
第六步：要以振奋的心情拿出行动
到此各位已经知道了前面五个步骤：确认你真正的感受、肯定情绪而别与它对抗、好好注意情绪的真貌与其所带来的讯息、借用过去成功的经验拟出处理目前情绪的有效策略、重复使用成功的策略并形成习惯，接下来便是最后的这一步，不用说，是以振奋的心情拿出行动。之所以振奋，是因为知道自己可以很容易地掌控情绪；而拿出行动，是为了证明自己确有能力掌控，可千万别让自己陷于使不出力的情绪状态之中。 当你熟知这六个简单的步骤，差不多就能掌控跟我们人生最有关的几个情绪，如果这六个步骤你又能运用得很灵活，日后就能很快地确认及改变情绪了。
这六个步骤在一开始运用时可能会有点困难，不过就像学习任何新的事物一样，只要你不时的练习，就会越来越顺手。很快地，过去你认为是情绪的“地雷区”，如今便彷佛拥有了探测 器，走起来内心觉得十分笃定，每一步走得都那么有把握。
别忘了，处理情绪问题最好的时机永远是它刚出现时，当它已经困扰得让你受不了，要想一下子斩断就得费很大的劲。我在处理情绪上一直信守着这套哲学：“当怪物还不大，就得处理掉。”只要你确实认识情绪的真面貌，再加上能有效运用 这六个步骤，不用多久便会发现自己在处理情绪上得心应手。
十大行动讯号
单单知道上述的六个步骤，就可改变你大部分的情绪，不过若是你能够了解以下几种情绪所带给你的正面讯息，那么这六个步骤就能运用的更加得心应手了。在以下几页里，我要和各位分享一些心得，那是十个大家极力想避开的情绪，当你换个角度来看，很可能它们会为你带出某些积极的行动。 单单只是看了这十个行动讯号表，并不就代表你从此能掌控情绪，你还得不时地运用，才能真正得到其中的益处。在此我建议各位，好好把这一部分多看个几遍，觉得重要之处便勾勒出来，同时另写在三英寸乘五英寸的卡片上，以便随身携带，不时提醒你那些情绪对你的真正意义，从而拿出有效的行动。最好你能把这些卡片贴在车子的挡风玻璃上，这样你不仅在开车时能看到，特别是碰到塞车心烦之际对你就更有用，可以提醒你如何以正面的心态去面对当时的情绪反应。 现在我们就开始来一一认识这些情绪，看看应该拿出何种的行动：
一、不痛快
不痛快通常并不是一种太强烈的情绪，不过却会困扰着我们，造成好像诸事都不顾遂的假象。 讯息： 不耐、烦躁、不安、操心以及轻微的困窘，这一切都透露出事情有些不对劲。或许是你认为事情处理起来有些麻烦，也或许是结果未如你先前的预期。 解决办法：处理这种不痛快的情绪很简单： 甲、运用本书所教的各样技巧来改变你的心理状态。 乙、确定自己所想要的。 丙、改变做法。稍微改变先前的做法，看看是否会使你的情绪好些，或者是改变一下先前所订的目标。
就像其他种情绪一样，不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，各位想必都同意，胡想时的痛苦远比实际的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比 攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这 种情绪很强烈时，就会产生……
二、害怕 害怕的范围从最轻微的关切到强烈的担心、焦虑、恐惧， 其事出有因，所传递的讯息也很简单。
讯息：
人之所以会害怕，乃是对可能发生的事在心理上未准备好。童子军有个信条：“要作好准备。”当我们遇到问题时，不是勇敢地去面对它，就是设法去改变它，可悲的是很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更不须装作它不存在。
解决办法：
好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当我们做了一切能做的，如果还是内心上心下心不安，这时就得从根本着手：拿出我们应有的信心。要知道当你已经做了准备，再害怕就是多余的， 事实上它们绝大多数是不会实现的。如果不幸成真，你就有可 能……
三、难过
不管是在生活中或工作上，影响我们与他人感情最深的一 种情绪就是难过了。人之所以会难过，是因为内心认为自己失 去了什么。当一个人心里难过，往往也容易误会别人，有时候 我们倒是应该听听这些人内心的话。
讯息：
难过的产生，是因为自己的期望落了空。例如我们有时候 期望某人信守所承诺的，结果他没有；也有时候我们请别人代 传话，结果他没把话带到。像碰到这种情形，就会影响彼此之 间的感情，乃至于日后不再对他信任。这种期望落空的事情，往往就会使人产生难过的心情。
解决办法：
一、要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可 能是你的认知出了问题，事实上别人井无心伤害你，也或许别 人没想到会对你造成这等伤害。
二、好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗？还是我太早下定论或下的定论太苛了？”
三、心平气和地把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解，你可以这么说：“那天发生的事我可能有些误解，以为你并不关心，这让我颇为难过，不知道你可否告诉我当时你是怎么个想法？”只要你能好好地跟对方沟通，澄清自己所疑惑的，那么心中的难过很快便会消除。 然而若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成…… 四、生气 生气的范围包括从轻微的不悦到忿怒、冒吹、大发脾气不等。
讯息：
一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则（在第十六章心则�