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的知识和能力，让员工能够自己解决工作上所遇到的问题，避免了工作上不必要的请示和
汇报，让总经理有更多的时间来思考企业的战略问题和处理企业重大的问题。
B。 有利于培养优秀的人才。在企业内实施知识管理，可以以较快的速度培养一批优秀
的人才。当代的总经理已经对人才的价值达成共识，即人才是当代社会最紧缺的资源，任
何公司、任何项目如果缺乏有用的人才都是不可能获得成功的。
C。 有利于塑造员工的正确的价值观。通过知识的交流、学习和分享，有利于建立先进
的企业文化，树立正确的价值观。忠诚于自己的企业，在业务活动中拥有诚信的理念，为
团队作贡献，在工作中不断地尝试新的想法等价值观在员工的内心形成契约，大幅度地减
少了管理成本。
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D。 大幅度地降低员工的流动率。当代企业最害怕的是优秀员工的流失，当企业实施知
识管理之后，我们既可以做到降低企业的运行成本，提高企业的利润水平，又可以做到提
高员工的待遇，员工在职业生涯中获得良好的发展，优秀员工的流失自然会降低。
E。 减少员工培训费用的投入。一是员工流失率的降低必然会减少新员工的招聘，从而
减少新员工的培训费用的支出；二是员工已经掌握了相当的知识，一般的培训内容可以省
略，相关部门的人员可以精简。
2。 组织资本价值
A。 保存最佳的日常操作方案。企业中有很大一部分是日常业务工作，如果这些专业的
知识、规范的工作流程和内容得以保存下来，人员的工作变动和新人员的上岗都变得相对
容易，也可为企业培养多面手的人才打下良好的基础。当代社会，掌握不同领域的专业知
识对于员工的成长和培养领导者有着十分重要的意义。
B。 提升新项目的协作效率。在同一个企业内，新项目的工作流程和内容与传统项目有
许多相似的地方，在原有的基础上进行知识创新也显得相对容易一些，员工的知识多了，
对新项目的理解也加深了，原来的协调工作可以减少很多，这样，可以明显地提高了部门
之间的协作效率。
C。 提供各部门或各项目之间的知识共享。公司有了知识交流的平台，各部门、各项目
之间可以随时进行知识交流，哪怕是千里以外的部门或项目之间的交流。这种方法对遍布
全国的销售队伍之间的知识交流最为有效。
D。 降低查找资料的成本。传统的档案保存有很多的弊病，有了知识交流的平台，我们
可以很方便地查找资料，省下了许多人力和物力成本。
E。 改善业务流程。员工在工作中经常会对现有的业务流程进行研究，发现业务流程的
问题，提出改进的方法，提高客户的服务水平。
F。 提升企业的核心竞争力。随着知识管理水平的不断提高，企业的核心竞争力也随之
提升，竞争对手又很难模仿这种能力，企业可持续发展的理想就会变成现实。
3。 关系资本价值
A。 建立高品质的服务品牌。一旦全体员工有了正确的工作态度以及相关的知识，客户
服务的质量就会得到极大的提升，企业创建高品质的服务品牌指日可待。
B。 建立外界的专家网络。知识管理还可以与外界的专家建立密切的关系，这种关系可
以给新产品的开发、企业的管理、市场网络的建设等带来许多新的知识、方法和经验，快
速提高企业的经营管理水平。
企业的可持续的成长过程和企业的知识积累及创新密切相关，这个过程必须是知识数
量的积累和质量的突破相结合，从持续学习到知识创新。那么，如何进行知识积累，又如
何实现知识创新呢？答案就是在企业内尽快实施知识管理，所以，中国企业的总经理理应
转变我们的管理理念和方式，迎接全球化竞争的挑战，为振兴民族工业而奋斗！
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第四项修炼——科学决策能力
笔者作为一个企业管理顾问，长期与各个企业的总经理打交道。我们发现，中国企业
的总经理在做决策时，过分偏于经验决策和定性决策，不能在定量分析的基础上做出科学
的决策。在做最后的决定时，中国企业的总经理会走两条极端的道路：一是做出独裁式的
决定而不顾及其他人的情感、建议或想法；二是绝对遵从集体主义，太顾及其他人的情感、
建议或想法，长时间议而不决，从而错失良机。
在现代企业的经营和管理工作中，随着企业经营环境的变化，生产技术的进步，生产
经营方式的改变，企业结构的变化，新产品的开发，市场预测和企业情报技术的发展，市
场竞争的日益激烈，外向型经济的发展和更多地参与国际市场的角逐，现代管理技术（如
电子计算机）的日益广泛的应用等，企业科学决策的地位和作用越来越突出，企业能否应
用科学决策已经成了企业成功与失败的关键。
应用决策理论和决策技术可以使企业的各项经营管理工作，尤其是企业的经营战略保
持最优或最佳状态，从而可以大大提高企业的管理效率和经济效益。尤其是当社会经济系
统和企业经济系统都处于日益激烈的变革和运动之时，只有充分掌握和应用决策理论，不
断提高企业的决策科学化水平，才能经常不断地适应变化着的新形势使企业保持着最佳状
态，这些也正是广泛推行和实现决策科学化的直接目的和重要意义。
企业经营管理决策科学化问题，已经成为改变我国企业管理落后面貌，加快企业现代
化建设，提高企业经营管理水平的亟待解决的重大课题。企业经营管理决策的正确与否是
企业经营效果好坏的决定因素，也是企业经营管理成功与失败的决定因素。尤其在日益激
烈的市场竞争形势下，在改革日益深化的急剧变革中，不仅决策的正确与错误决定着企业
的命运，而且决策的超前或滞后，也将直接决定着企业兴衰和死亡。因此，提高整个企业
的决策科学化水平，特别是提高企业家科学决策的艺术水平，势在必行。
国内外优秀企业的总经理都很注重科学决策能力的修炼和决策艺术的培养，因为在很
大的程度上，决策就意味着领导的成功与失败，尤其是在市场经济的条件下，企业决策的
正确与否是决定企业兴衰成败的关键。除了在一定程度上受外部条件制约外，企业的决策
主要是由企业总经理的决策行为所决定的。企业总经理的决策行为，包括判断能力、组织
能力、预测能力、协调能力以及总经理个人的价值观和行为偏好等。其中总经理个人的价
值观和行为偏好对其决策行为起着不容忽视的重大影响。
中国的传统文化对中国企业总经理的决策行为产生重大影响，因为，中国企业的经营
管理决策方式受传统的君臣关系的影响。传统的君臣关系的总原则是“惠忠”，就是说做君
主的要实行仁政，要有恩惠加于辅臣，同时做辅臣的一定要忠诚，要以诚心奉事君主。在
这一传统思想的影响下，中国企业的总经理把自己看成是企业的君主，在做决策时就要求
下属执行“惠忠”的原则，这一原则就彻底违背了科学决策程序，因此，大部分的重大决
策都有严重的问题，从而导致企业走向衰亡。
中国传统的中庸思想也影响着中国企业总经理的决策行为。孔子说：“中庸知为德也，
其至矣乎！”可见，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和为贵”的思想就成了中国人
几千年来处理人际关系、民族关系、社会关系的传统原则。
中国的计划经济体制也对中国企业总经理的决策行为产生重大影响，因为，在计划经
济时代，我们讲究集体领导，大家都怕承担个人责任，一旦出现重大的决策失误，其责任
也就由领导集体来承担，实际上，也就没有人来承担责任。
当前，世界经济已经走向全球一体化，整个社会已经进入知识经济社会，所以，这个
时代要求中国企业的总经理，对全世界所有的科学决策知识和方法，都要进行深入的研究，
取其精华，去其糟粕，取长补短，为我所用。下面我对如何修炼科学决策能力进行以下几
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个方面的阐述。
一、领导决策的定义
所谓领导决策，即在总经理的领导工作中，为了实现企业的经营管理目标，由提出的
几种方法或几种行动方案中选取效益最大、损失最小的方法或方案，以期最优化地达成企
业的经营管理目标。它既是静态的领导决定，又是动态的决策过程。
决策是总经理最基本的职责。作为一名企业的总经理，他每天面临的各项工作实际上
都是在不断地做出决策。领导者的任务就是对出现的各种问题进行分析研究，找到解决问
题的方法。而决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择。在这个过程中，
领导者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选
和运用。这些经验、思维等特质在领导者的脑中产生并发生作用，这就是心理作用，在决
策中产生特定效应即心理效应。我们研究领导决策势必研究这些不容忽视的心理效应对决
策的影响与作用。
二、预测与决策的关系
预测和决策，是企业经营中两个最基本的职能。对任何一项职能的忽视，都会给企业
带来严重的后果。决策的前提是预测，而预测的关键是信息（情报）。只有获得全面的、
准确的、及时的情报，预测才会达到正确和可靠的要求，才不会造成决策的失误。企业家
获得的情报资料越多、越全面、越正确，则对各种自然状态概率的估计也就越准确，所做
出的决策也就越合理。
之所以情报预测和决策在市场经济中具有至关重要的意义，是因为市场经济的竞争需
要，是经济发展的客观要求，是因为企业必须这样做，否则便不能生存。因此，西方的企
业家们舍得花费大量的人力、物力和财力去建立调查和预测机构、咨询机构等，以更有效
地获取情报，更准确地进行预测的决策。可见，企业决策具有决定企业兴盛与衰亡的战略
意义。具有这种性质的决策，就是战略决策。
科学的决策要有科学的预测。科学决策需要的科学依据包括经济依据、现状依据、预
测依据。对事物的过去和现状进行定量定性分析是重要的，但还是不够的。决策是在今后
执行的，分析历史和现状是为了预测未来。没有科学的预测，就没有科学的决策。我国过
去一些决策上的失误，其中一个重要原因，就是科学依据不足，尤其缺乏预测依据。只有
通过科学的预测从而获得决策所必要的未来发展的信息，才能有可靠的科学依据。预测包
括政治预测、经济预测、市场需求预测、科学技术预测等。
三、总经理的心理素质之修炼
决策理论的创始人西蒙和马奇在《组织》一书中提出“决策人”模式，指出“决策人”应
把学习、记忆、习惯等心理学因素作为其决策行动的基础。而他们所强调的这些基础正是
一个人心理素质方面的因素。
心理素质是心理健康状况、心理承受能力等多项指标综合的表现形式。它是总经理实
行决策的基础，对决策有着决定性的作用。
简单地评价心理素质好与差，似乎只是从心理是否健康或心理承受能力是高还是低来
判定。但这还远远不够。若从领导决策的角度对心理素质进行研究，就必须将心理素质细
分为智力因素、情感因素、意志因素和个性因素四个方面。对它们逐一地分析将对总经理
决策提供有力的心理支持，为决策过程中的心理分析提供有效的佐证。
首先，我们来研究一下人的大脑的结构，见下图：
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学术性左
脑，它控制
着右侧肢
体的活动。
创造性右
脑，它控制
着左侧肢
体的活动。
人的左脑控制右侧肢体的活动，主要具有处理语言、进行抽象思维、逻辑思维和分析
机能。具体的机能包括说话、阅读、书写、计算、排列、分类、词语记忆和时间知觉等。
人的右脑支配左侧肢体的活动，具有处理总体形象、空间概念、鉴别几何图形、感知
音乐旋律、执行模仿、综合和创造的机能。具体的机能包括�