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微笑管理-第9章

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样,不只抓住了下属的注意力,还能博得一笑,甚至还可使他 
们对繁重工作作者任务的抱怨一扫而空呢,而你也可以知道, 
你的员工一定仔细地阅读了你的指令。   
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邮件中的惊喜     
每次在给你的下属发邮件(不管是  
E…mail还是手写信件) 
时,若能在信内加入一些惊喜,比如你的大头照片,便能更好 
地拉近你和员工的距离。   
有个与我合作的插画家,不管寄的是作品、账单还是广告, 
一定要附上一片不含糖的口香糖。我从来不会把他寄来的东西 
不拆就扔掉。   
另一家公司在寄送给客户的包裹里面,一定附有一袋  
M&M 
巧克力,外加一张“谢谢惠顾”的卡片。他们的包裹从来不会 
被人冷落在收发处。   
只要有办法做到,在邮件中附上有纪念价值,且和你们的 
产品、服务或工作有关的东西;或是始终附上同一种东西,如 
同个人标志一样,就像那位插画家。即使是文件,总贴着一枚 
“个人标志”的贴纸,也能抓到别人的注意力。   
在你发送出去的文书或其他沟通媒介上用点巧思,加些调 
剂,便能吸引较多的人真正去读这些东西:   
有位高层经理人想出的办法抓到了部属的注意力。每次他 
要发布不太好的消息时(倒也不是什么可怕的大事,而是他心 
里清楚部属会不太喜欢的事),就会在公文上用钉书针别上一张   
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面纸,这样,工作场所里的趣事就比较多了,人人都可以轻松 
一下。   
在文书、信件中加进你的照片,可以增添人情味,和员工 
建立友谊。   
伊利诺州辉凌市事业系统的普利斯考告诉我,她在文书、 
信件中加入照片的方法是:   
不知你记不记得,我以前提过我在寄给客户的文书、信件中加 
进照片的事。这照片是我和家人的照片。假如寄给客户的只是一张 
短笺,我就只印出一页照片,然后写出要说的事。我也把它用在私 
人书信上,希望我的债权人、保险公司之类的地方,知道在另一头 
还有人我这样的人。我知道现在已有人在做照片式名片。所以说, 
说不定有一天照片式文书会流行起来呢。   
我们几乎每个人都在从事建立关系的工作,因此,若能在 
沟通对象面前以“真面目”示人,不是很妙吗?你若是有孩子, 
可以在给同事的公文中,不断抽换孩子成长的照片。刚去度假 
或是家里有什么特殊活动,拍摄下来的照片也可以派上用场。 
要不你也可以用你工作小组、单位,或办公大楼、所在社区的 
照片,加印在对外寄发的文书上。我们许多人都是视觉优先, 
你甚至可以用将照片印在信封上这样的特殊手法,在工作上添 
加进人情味,从而激发新的责任感。   
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花样贴纸     
每个人都喜欢贴纸,大人也不例外,看见贴纸,我们便会 
想起快乐的童年。在管理工作中运用贴纸,是一个可以换得员 
工莞尔一笑的廉价法子。   
在我给密歇根州政府员工上过“建立顾客导向组织”的课 
程后,接到一位员工的电话。她说她上完课的第二天,买了很 
多金纸做的星星。现在,只要有人通过她们那里的驾照考试, 
她就为他们贴上一个星星。民众都很开心。   
罗依是  
APAC公司的保险业务人员,他总是随身带着黄色 
小圆贴纸。每次他走过电话服务处时,都会在贴纸上画各种脸 
谱(大部分是高兴的脸谱),贴在服务处人员的电话上。服务处 
因此巴望他能调到处里来。   
《芝加哥论坛报》在  
1995上  
8月  
8日的《节奏》版登了一 
篇贝克的报导——刺上你的花纹——回函地址标签为大家的信 
函增添个性。文内附有形形色色的回函地址标签,说“不管你 
是死忠的迷哥迷姐、回归自然的天体派,还是完美的安琪儿, 
你都能找得到专用的标签,可以告诉别人你是何方神圣……地 
址标签召集已不是只是图个方便,也成了一种文身的方式,使 
个人在芸芸众生当中,有一个表现自我,与众不同的机会。”   
这些标签有专门给收藏家用的(古董车、芭比娃娃、玩具   
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熊、白衣天使),有给爱动物的人、音乐家、运动这、艺术家、 
园艺家、环保人士用的;有的标签印的是城市风景、卡通人物, 
还有猫王等。标签上可以印政治口号或是运动口号,可以制作 
自己爱好的某样东西,或是将自己比为某样东西的模样。如有 
些标签就有支持“母亲对抗酒醉开车”或是“联合国儿童基金 
会”的文字。有位女士的标签上要有葫芦的图案;有的设计为 
会员专属使用,有的则视场合更换。例如有个人极爱华纳卡通 
里的角色,所以在寄给家人、朋友的信函上贴上小金丝雀,寄 
账单用的是臭鼬。   
用贴纸不必花大钱,便能在工作场所中添加创意和乐趣。 
用贴纸肯定别人,赞许别人,绝对是人生一大乐事——听别人 
说我们“做得好”,永不嫌多。记住,教别人(包括你的下属) 
过目不忘的惟一方法,只有引起他们的兴趣。   
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·开心一刻 
“想做就立刻去做!”的标志挂在公司各处,以激励 
职员的工作效率。不久,朋友问老板效果如何?他答: 
“出纳拿了10万元溜走,会计主任和我的女秘书私奔, 
几十个职员一齐要求加薪。” 
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WEIXIAOGUANLI    
第四章营造愉悦的团队氛围        
——“你的公司是不是 
正在遭遇裁员、改造或 
是技术和职务出现巨变? 
压力大到叫你精疲力歇? 
缺乏彼此信任。 
还有一片‘狗咬狗’的气氛。 
士气低落?如果是, 
你需要看看这一章。”      
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你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现 
巨变?压力大到叫你精疲力歇?缺乏彼此信任。还有一片‘狗 
咬狗’的气氛。士气低落?如果是,你需要看看这一章。   
我在世界各地的企业机构进行演讲或担任顾问,所看到的 
员工总是不离沮丧、困惑,他们担心工作不保、因工作繁重而 
备受压力、因变化不断而神经紧绷,他们没有关怀,缺乏希望。   
盖·洛普民测验  
2002年  
3月公布的一份调查报告指出,他 
们发现员工士气以及工作满意度,到达  
10年来同一调查的最低 
点(参考资料  
1)。去年《今日美国》也曾报导,美国的工作人 
口有  
42%在一天结束之际,觉得“精疲力竭。  
”这让我想到  
2001 
年  
7月  
25日出版的《财富》(Fortune)杂志刊出的一则故事, 
名为“油尽灯枯的老板”:   
有一位行销经理,带着不屑和疲累,回想她任职的电视台 
最近刚完成的改组工作。她在  
1998年刚进公司的时候,不但尊 
敬她的老板,且她带领的  
8位属下更是干劲十足。两年前,几 
位高级主管出其不意地发动了一项全公司改组计划。她说:“去 
年夏天的某一日,我踏进办公室,赫然发现我一人得负责  
3项 
全职工作。这样的工作分量,令我恨透了他们每个人。结果, 
我的老板只能得到我筠有创意的  
10%和  
50%的精力。现在我是 
典型的尸位素餐,什么事都不干,每天只等着上班领薪水。”      
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2002年  
1月  
19日,叶慈在《芝加哥论坛报》上名为“裁 
员的教训:士气需要提振”中指出,重振员工的活力现已成为 
人力资源主管的第一要务。回收的问卷有  
41%的人表示这将是  
2002年的首要工作。负责此项调查芝加哥市剑桥人力资源集团 
的董事长暨总执行长波尔斯基表示:   
“企业将这件事情摆在第一 
位置,足可说明美国职场的诸多现状。”   
我相信过去  
8~10年间,许多企业为致力追求品质的提升, 
花了很多时间我金钱在系统和流程上面,但却忘了他们最重要 
的资源——人。我最近听到一位高级主管说:‘工   
“我们雇用的是 
人’,结果来的是和我们一样的‘人’。”   
我们生活在极其复杂的社会里,它提供了多种物质,这没 
有错,但世人开始怀疑,是否为这丰富的物质生活付出了太高 
的精神代价?   
我想,我们必须将工作环境中创造、希望、关怀、个人意 
义甚至乐趣等精神创造和发扬,这样企业才能生存下去。   
大家都明白,只有快乐的员工才会有比较高的生产力,而 
一旦空气中充满这种清新的精神,经营的利润就会增加。这一 
重望的工作必须由管理者开始。在这一章中,我将提出一些想 
法和建议,协助各位在公司内推行这项重建微笑的工程。   
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将公司视为一个家庭     
在整个公司精神的培养和发展过程中,最具争议性的一个 
问题是关于“将公司视为一个家庭”的观点。作为公司“古老 
卫士”的员工们,他们已经经历了公司从一个渺小的组织发展 
为一个拥有  
150名员工的公司,他们感到与如此众多的人相处 
并保持亲密的关系是相当困难的;而另一方面,新员工则认为 
用“家庭”一词来形容一个工作场所未免太过亲昵。而我开始 
创建自己公司的原因之一,就是要营造一个更加生气勃勃,更 
加充满生活气息的环境和氛围,营造一个不仅仅是为了工作的 
场所。我的志向和愿望在于将真正希望从他们的工作中创造出 
新生事物来的人们聚集在一起,让他们所付出的努力不会因消 
极怠工的被动思想和繁琐冗赘的官僚制度制约和羁绊,而这些 
在大型公司内却非常普遍。又由于曾经在主要的行业团队中工 
作的经历,我很了解高层管理者对员工的疏远与漠不关心,我 
要在这方面做得更好,好得多。   
我将我的代理公司视为一个大家庭,视为一个因我们彼此 
坚强的相互维系而能够应对剧烈震荡的大家庭。在早期的时候, 
新员工被看成同事并很快变为朋友,家庭的概念并不存在问题。 
但是,随着公司的不断扩大和增长,这一状态发生了改变,而 
我却排斥和拒绝接受规模的扩大需要系统化和等级化,我们最 
重要的资产就是我们所保持的混乱的状态,它产生出了令人欣   
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喜和震惊的电流。而这种电流又赋予了我们精力和愿望,使我 
们能够为我们的客户拆除矗立在他们面前的延道道壁垒和障 
碍。我认为,如果我们陷入了僵化和循规蹈矩的状态,那么我 
们将无法再以一种自由而开阔的方式去思维。我们不断地灌输 
一些新的激励因素,以巩固家庭的纽带和公司的凝聚力。因为 
我相信,这些因素是维持公司高度精神化和活力性的关键因素。 
我们依靠创造性的爆发来实现我们的发展,因而我们必须彼此 
关爱,而这只有持续不断的投入才能够维持。   
我们通过举办联欢会等形式来培养公司的凝聚力和团结精 
神,我们经常邀请合作伙伴参加,以便他们能够对我们有更充 
分和真实的了解。圣诞午餐会是一个很重要的活动,合作伙伴 
们同样会被邀请来参加。随着需求的增加,这些活动的规模也 
变得日益盛大,圣诞节前夕的巴黎、布拉格、罗马及巴塞罗那 
一日游也是我们为增进彼此了解而投资举办的活动。有一年, 
我们组织了瑞士  
Verbier三日游,由于为每个人提供了蓝色的滑 
雪服,我们在滑雪道上便可以很容易地区分同事和合作伙伴。 
每一次旅行都将我们的文化提升和巩固  
50%,无论何时我们想 
将自己往前推进,我们都能够创造出新的东西。   
我们用以铲除工作与家庭之间传统界限和壁垒的另外一个 
激励手段是双亲节。这并不意味着你可以将你的孩子带来—— 
而意味着你将你的父母带来。我们有很多年轻的员工,尤其在 
创造性部门,父母们并不了解他们的子女们在做些什么,因此 
我们让一个客户给我们布置一个真实而具体的任务,将所有的   
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父母和员工划分成不同的组,给他们两个小时的时间去完成这
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