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瞬间抓住人心的66个关键 作者:王刚-第18章

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  那位警察也是一个人,他要的是维护大家应共同遵守的准则和作为一个执法者的尊严。因此,当你犯过失的时候,惟一能增强他自尊心的方法,就是以诚恳的态度忏悔。
  如果杰克有意为自己辩护的话——嗯,你会觉得怎样呢?
  如果我们知道自己错了,免不了受责备,何不自己先认错呢?听自己谴责自己不比挨人家的批评好受得多吗?如另我们对自己作了指责和批评,别人十之八九会对你予以宽夕谅解而饶恕你的错误——正如那位警察对待杰克和雷斯那样艾柏。
  赫巴是位曾闹得满城风雨的最具独特人格的作家之一,他那尖酸的笔触经常惹起一些人强烈的不满。但是赫巴以少见的为人处世的技巧,常常化敌为友。当一些愤怒的读者写信给他,表示对他的某些文章不以为然,结尾又痛骂他一顿时,赫巴就如此回答:“回想起来,我也不尽然同意自己。我昨天写的东西,今天不见得全部满意。我很高兴你对这件事的看法。下次你来附近时,欢迎驾临,我们可以交换意见,遥祝敬意。赫巴谨上”
  面对一个这样对待你的人,你还能怎么说呢?
  当我们对的时候,我们就要试着温和地、巧妙地使对方同意我们的看法;而当我们错了,就要迅速而坦率地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果,而且在任何情形下,都要比为自己争辩还有用得多。你信不信呢?
  别忘了这句古话:“用争斗的方法,你绝不能得到满意的结果;但用让步的方法,收获会比你预期的高出许多。”
  因此,如果你希望妥善地解决争端,请记住下面的规则:
  如果你错了,就要很快坦率地承认。

  
  第四章:怎样抓住朋友的心
  关键三十三:过于招摇最不讨好
  人们可以接受外貌、身高、收入、地位上的差距,却很少能接受智力上的差距。当西奥多?罗斯福入主白宫的时候,他承认:如果他的决策能有百分之七十五的正确率,那么,就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这样的杰出人物,最高的希望也只是如此,那么,你我呢?
  如果你有百分之五十五得胜的把握,那你可以到华尔街证券市场,一天赚个一百万元,买下一艘游艇,尽情地游乐一番。
  如果没有这个把握,你又凭什么说别人错了?
  不论你用什么方法指责别人,你可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势,就像话语那样明显地告诉别人——他错了,你以为他会同意你吗?绝对不会!因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会使他反击,绝不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德式的逻辑,也改变不了他的意见,因为你伤害了他的感情。
  你永远不要这样开场:“好!我要如此证明给你看!你这话大错特错!”这等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一些道理,使你改变看法。”那是一种刺激人的挑战。那样会引起争端,使对方远在你开始之前,就准备迎战了。
  隋唐著名才子薛道衡,十三岁时就能讲《左氏春秋传》,隋高祖时,做内史侍郎。大业五年,被召进京,当时已是自负才气的隋炀帝杨广在位,薛道衡为了显示自己文章水平,呈上了《高祖颂》,炀帝看了就很不高兴,说:“这只是文词漂亮而已。”有一次,炀帝与下臣谈天,说自己才高八斗,傲视天下文士,御史大夫乘机说薛道衡自负才气,不听训示,有无君之心。于是炀帝便下令把薛绞死了。
  看来,薛道衡由于不懂得深藏不露、明哲保身,得罪了不少人,不但有隋炀帝,也有那个进谗言的御史大夫,甚至可能还有其余的那些大臣,否则怎会没人替他求情于炀帝呢?
  因为锋芒太露而把人得罪光了,薛道衡算得上是一个典型。
  《庄子》中有一句话叫“直木先伐,甘井先竭”。还有一句古话,叫“木秀于林,风必摧之”。树木长得比林中大多数的树都高了,劲风就会将其折断,锋芒太盛而被夭折,那就太不划算了。
  正如英国十九世纪政治家查士德?斐尔爵士对他的儿子所说的:“要比别人聪明——如果可能的话;却不要告诉人家你比他聪明。如果有人说了一句你认为错误的话——即使你知道是错的,你一定这么说更好:‘噢,这样的!我倒有另一种想法,但也许不对。如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。’”
  用“我也许不对”这一类句子,确实会收到神奇的效果。
  郭解就是一个很能藏锋露拙、大智若愚的人物。在洛阳有一位男子因与人结怨而处境困难,许多人出面当和事佬,但对方一句话也听不进去,最后只好请郭解出面,为他们排解这场纠纷,郭解晚上悄悄造访对方,热心地进行劝服,对方就逐渐让步了。
  这时候如果是一般人,一定会为自己的成功而沾沾自喜,急于示人,但郭解不同。他对那接受劝解的人说:“我听说你对前几次的调解都不肯接受,这次很荣幸能接受我的调解。但是,我作为一个外地人却压倒本地有名望的人,成功地调解了你们的纠纷,实在是有违常理。因此,我希望你这次就当我是调解失败,等到我回去,再由当地有威望的人来调解时才接受,怎么样?”
  郭解的做法异于常人,但却是一种使自己免遭众人嫉恨的明智之举。既保护了自己,又留下了为人称道的美名。谁又能说郭解不是大智慧者呢,那些极力显示自己才能的人,不过是耍小聪明罢了。
  耍小聪明的人有一点就是工于心计,为了满足自己某方面的欲念,成天谋算他人。比如《三国》里的那个周瑜,总嫉恨着诸葛亮,用了不少方法去难为他,结果自己倒是“赔了夫人又折兵”,为天下人所笑。
  以上我们分析了锋芒太露的弊处,这里,不妨再给那些急于施展自己才华和抱负的年轻朋友一点忠告:
  所谓“人不知而有愠,不亦君子乎”!人不知道我,我心里就不高兴,这其实是人之常情。只要你有表现本领的机会,你就要把握住这个机会,做出过人的成绩来,大家自然会知道。这种表现本领的机会不患没有,只患把握不牢,只患做的成绩不能使人特别满意。你已有真实的本领,你就要留意表现的机会,你没有真实的本领,快快从事预备,“工欲善其事,必先利其器”,道理正是如此。无此器最难,有此器,不患无善其事的时机。锋芒对于你是只有害处而无益处的。
  无论什么场合,很少有人会对你这样说:“我也许不对。我们来看看问题的所在吧。”但只有这样,才是积极有效的力法。
  有一次记者访问著名的探险家和科学家史蒂文森。他在北极圈内生活了十一年之久,其中六年除了食兽肉和清水之外别无它物。他告诉记者他做过的一次实验,于是,记者就问他打算从该实验中证明什么。他说:“科学家永远不会打算证明什么,他只打算发掘事实。”
  如果你希望自己的思考方式科学化,那就行动吧!除了自己,谁也阻止不了你。
  你承认自己也许会弄错,就绝不会惹上烦恼。因为那样的话,不但会避免所有争执,而且还可以使对方跟你一样宽容大度;并且,还会使他承认他也可能弄错。
  如果,你肯定别人错了,而且直率地告诉他,结果会如何呢?
  有位年轻的纽约律师,在最高法院参加了一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一个重要的法律问题。在辩论中,一位最高法院的法官对他说:“海事法追诉的期限是六年,对吗?”这位律师蓦然停住,看了法官半天,然后直率地说:“法官先生,海事法没有追诉期限。”
  “庭内顿时安静下来,”他后来讲述他当时的感受时说:“气温似乎一下子降到了冰点。我是对的,法官是错的。我也据实告诉了他,但那样就使他变得友善了吗?没有。我仍然相信法律站在我这一边。我知道我讲得比过去精彩。但我并没有尊重他的感情,用讨论的方式据理说明我的观点,而是当众指出一位声望卓著、学识丰富的人错了,从而引起争端人误会。”
  没有几个人能够逻辑性地思考。我们许多人都会犯武断、偏见的毛病。许多人都有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。多数人都不愿轻易地改变对宗教、爱好和信仰的看法。
  因此,如果你发现自己有指责别人的毛病,请在每天早晚前,坐下来读一读下面这段文字:
  “我们有时会毫无抗拒地或在热情淹没的情形下,改变自己的想法;但若有人说我们错了,反而会使我们迁怒对方,更固执己见,而且会毫无根据地坚持自己的想法。显然,不是那些想法对我们珍贵,而是我们的自尊心受到了损害……‘我的’这两个简单的字眼,是为人处世的关系中最重要的,妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐,‘我的’狗,‘我的’房子,‘我的’父亲,‘我的’国家或‘我的’上帝,都具备相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准,或我的车太破旧,也讨厌别人纠正我们关于火车的知识,水杨酸的药效或讲述王沙冈一世生卒年月的错误……我们愿意继续相信以往惯于相信的事,而如果我们所相信的事遇到了怀疑,我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢,多数我们所谓的推理,就变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”
  在这一点上卡耐基也感同身受,他说:有一次,他的朋友彼得请一位室内设计师为自己的卧室布置一些窗帘。等账单送来,他大吃一惊。过了几天,一位朋友来看彼得,看看那些窗帘,问起价钱,这位朋友面有怒色地说:“什么?太过份了,我看他占了你的便宜。”真的吗?不错,他说的是实话。可是很少有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。身为一个凡人,彼得开始为自己辩护。他说贵的东西终究有贵的价值,你不可能以便宜的价钱买到质量高而又有艺术品味的东西等等。第二天,另一位朋友也来拜访,开始赞扬那些窗帘,表现得很热心,说她希望自己家里也购买得起那些精美的窗帘。彼得的反应完全不一样了。“说句老实话,”他说,“我自己也负担不起,我所付的价钱太高了。我后悔订了这些。”
  当我们错的时候,也许会对自己承认。而如果对方处理得很适合,而且友善可亲,我们也会对别人承认,甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道,你想,我们的感觉将会如何?
  美国南北战争期间,最著名的报人哈里斯?葛里莱激烈地反对林肯的政策,他相信以论战、嘲弄、谩骂就能使林肯同意他的看法。他发起攻击,日复一日,年复一年。就在林肯遇刺的那天晚上,葛里莱还发表了一篇尖刻、粗暴、攻击林肯的文章。但那些尖厉的攻击使得林肯同意葛里莱了吗?一点也没有。嘲弄和谩骂是永远达不到目的的。
  如果你想知道一些有关处理人际关系、控制自己、完善品德的有益建议,不妨看看本杰明?富兰克林的自传——它是最引人人胜的传记之一,也是美国的一本名著。
  在这本自传中,富兰克林叙述了他如何克服好争辩的习惯,使自己成为美国历史上最能干、最和善、最老练的外交家。
  有一天,当富兰克林还是个毛躁的年轻人时,一位教友会的老朋友把他叫到一旁,尖刻地训斥了他一顿:“本,你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了,没有人承受得起。你的朋友发觉,如果你在场,他们会很不自在。你知道的太多了,没有人再能教你什么,也没有人打算告诉你些什么,因为那样会吃力不讨好的,而且又弄得不愉快。因此,你不能再吸收新知识了,但你的旧知识又很有限。”
  富兰克林的优点之一,就是他接受那次教训的态度。他已经能成熟、明智地领悟到他的确是那样,也发觉他正面临失败和社交悲剧的命运。他立刻改掉了傲慢、粗野的习惯。
  “我立下一条规矩,”富兰克林说,“绝不准自己太武断。我甚至不准自己在文字或语言上有太肯定的意见表达,比如‘当然’、‘无疑’等等,而改用‘我想’、‘我假设’、‘我想象一件事该这样或那样’或‘目前,我看来是如此’。当别人陈述一件事而我不以为然时,我绝不立刻驳斥他或立即指正他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下,他的意见没有错,但在目前这件事上,看来好像稍有两样等等。我很快就领会到我这种改会态度的收获:凡是我参与的谈话,气氛都融
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