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【智慧支点】
学习及承认自己的过失，你的诚实也许会得到回报。将犯错视为学习的过程，找出方法，避免重蹈覆辙。
59。情绪
你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。
【接听电话时的情绪】
你的情绪正在激动时电话响了，你接听了这个电话，但却不自觉地大声嚷嚷，将你自己的情绪强加给打来电话的人。
情绪是影响一个语言语气的重要因素，你也许会在很多时候不能有效地控制自己的情绪，你会在不自觉之中把对于一件事的愤怒带到另外一件事中去，这是一个极不好的习惯。一个让情绪左右自己情感的人，是不会有什么建树的。因为，不能平静地面对生活的繁杂，不能与自身周围的整体环境和谐地统一，会使你没有和睦友好的社会关系，人们会认为你是一个易怒的人，从而不想与你交往，这样，许多极好的机遇就从你的身边悄然地溜走。
接听电话时，你更不要带入你的不高兴的情绪，因为来电者不是你的“消气篓”，你的怨气不应该对不明就里的人滥发，也许你所要接听的电话就会给你送来机遇的好消息，但这种消息随时会因为你的激昂的情绪而被堵塞在你的听觉之外，使你失去一个良好的有成就的机遇。
你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。而在你接听来电的时候，你要心平气和地与对方交谈，不要一开始就使机会丧失，这有利于你获得更多的机遇。而在接听来电中，如果你感到对方是一个带有情绪者时，你也不要受其影响，你可以轻轻地挂断电话，让对方有一个平静自己的时间，这对于对方和你都有益处。
【智慧支点】
不要将怒气发泄在无辜来电者的身上，你的声音可以显示出你的面部表情以及情绪，在接听任何一个电话之前，先让自己冷静一下，放松、微笑，然后深呼吸，最后用适当的态度去接听电话。
60。夸张
把精力放在朝着真实方向的努力上，让你的心理远离压力，集中精力去干一些能够真正使你值得夸耀而又得到众人认可的事。
【夸大其词之弊】
你喜欢夸大自己的能耐，并以此获得他人的重视，你常为达到目的而虚报成绩，你已经习惯于从虚夸中获得他人对你的称赞。
夸耀自己的能耐，以此来获得他人的赞赏，这种事情在生活中并不鲜见。有许多人都是通过这种虚夸来抬高自己，殊不知这种不良的习惯一旦养成就极难改变。从虚夸中得到赞赏，从赞赏中继续虚夸，如此年复一年，日复一日，不断地循环逐渐形成一种难以救药的恶性。
如果你是一个喜欢夸大其词地宣扬自己的人，那么，你在不久就会发现，在周围的人群中你已经在逐渐失去信任，慢慢地你就会变得极端的不合群，因为所有的人都不愿意与虚伪的人交往，这样你也就自然地成了孤家寡人，这是你作茧自缚的结果。一旦这种事实形成，你将被自己的虚伪所套住而不能自拔，这将会导致你失去所有的一切。
因此，生活中的你一定要以真实面对一切，诚实，这是连小学生都知道的事情，我想你一定不会不明白个中的道理。我要提醒你的是，当你对自己的成绩不满意的时候，你最好不要去搞一些虚假的伎俩，你要做的是正确分析一下失误的原因，逐步改变你工作中的不能令人满意的操作方法，把精力放在朝着真实方向的努力上，让你的心理远离压力，集中精力去干一些能够真正使你值得夸耀而又得到众人所认可的事，不要让虚夸的恶习误导你的人生。
【智慧支点】
如果你不满意自己的成绩，也不要捏造事实，分析你不能达到满意成绩的原因，并逐步改善它们。无论做什么工作，都要预先计划好，扎扎实实地去做，千万不要弄虚作假，否则你终会将自己套住而不能自拔，到那时你将失去一切。
61。流言
如果你是一个流言蜚语的传播者，那么，当人们一旦知道后，你将失掉你原有的朋友，并且永远也不会得到其他人的信任。
【传播流言蜚语】
你特别喜欢收集别人的坏话，秘密进入你耳内，就必定从你口中传出去，结果搞得“是非”满天，人心惶惶。
流言蜚语就是人们通常都知道的小道消息，大多的小道消息都是一些无中生有，以讹传讹的不确切的信息，所有的人都会对流言蜚语的散布者嗤之以鼻。因为流言蜚语的传播，常常是闹得物是人非，人心惶惶。如果你是一个流言蜚语的传播者，那么，当人们一旦知道后，你将失掉你原有的朋友，并且永远也不会得到其他人的信任。因为，大家知道一旦秘密进入到你的耳中，将会被你大肆地传出去，从而不成为秘密，有的甚至会对局外人造成伤害。于是，所有的人都会对你生出不信任的感觉，你因此而失去的不只是人们告诉你的那些秘密，还有你的人格。
你要想与大众和谐地相处，你首先要做的是，不要去做流言蜚语的传播者，对于别人的秘密，或是机密的资料，你听到、知道后只要记在心里就行了，你要努力做到守口如瓶，不要去散布那些有可能破坏别人名誉或是有损别人声誉的小道消息，也不要去亲近那些喜好散布别人坏话的人，在你听到有损于别人的传言时，你要本着对被贬损之人负责的原则，阻止这种消息的传播，让有害于人的流言从你这里被截断传播的途径。这样你就会获得众多的人的信任，你也会因此而比别人能获得更多的所谓秘密，这将有益于你的发展，或许就在你所知道的秘密中，就有能够促使你步入成功的消息，它会使你在起飞你的人生的旅途上起到不可估量的作用。
【智慧支点】
对于机密的资料以及别人跟你分享的秘密要守口如瓶。尽量避免散播有可能破坏任何人名誉的或有损别人声誉的消息。不过，你大可以散播正面的传言，不要亲近那些说别人坏话的人，而要维护被人贬损的人。
62。争辩
以平和的心态，正确地面对那些批评你的话语，不要以为对你的批评就是攻击你的人身，而要把别人对你的批评当作是你不断地完善自己的机会。
【据理力争】
不能心平气和地接受批评，不能从别人对自己的批评中找出自己的不足，这是现实生活中许多人都易犯的错误。听到别人对自己的批评，就会从心底里生出一种不舒服的感觉，并由此而怒气冲冲地与人一争长短，想要以此来证明自己的正确。殊不知这正是一种错误的做法，你不承认自己的错误与不足，是因为你没有看到自己的错处，你老是在拿自己的成绩与别人的错误进行比较，你不能坦率地与别人一起共同探讨改善自己行为的方法，因此，你这样的做法不但不能证明你的正确，相反地，倒是正好为别人对你所指出的错误提供了佐证。
你的上司在你的一份工作表现报告中指出你不能接受批评，你觉得他的评语完全不正确，之后你说了很多自己的意见，并加上手势反驳，企图据理力争。
当然，据理力争并没有错，在原则问题上，你完全可以用有理有据的辩解去纠正别人对你的误解，力争使你的工作得到正确的认可。但也不要一味地对所有批评你的话语都进行无意义的据理力争，因为如果你这样做了，人们通常就会以“抬杠”这样的字眼来说你。所以在生活中，你要以平和的心态，正确地面对那些批评你的话语，不要以为对你的批评就是攻击你的人身，而要把别人对你的批评当作是你不断地完善自己的机会。勇敢地承认并接受自己的不足，接受来自上司或是同事中的那些合理的批评，从中找出那些具有能够改善自己行为的建议和方法，使自己在前进的道路上不断地得以完善。
【智慧支点】
接受富有建设性的意见，不要只顾自卫，不要视这些意见为人身攻击，而要将之视为改善的机会。避免拿自己的成绩和别人作比较，要承认及接受自己的不足。接受合理的批评，并坦白地与人研究，找出改善自己行为的方法，避免为别人带来不好的影响及后果。
63。气氛
如果你对自己要做的恶作剧没有足够的把握，你最好还是放弃它不做，以避免给别人造成伤害，给自己带来麻烦。
【调节气氛的恶作剧】
你以为每一个人都喜欢开玩笑，做一做恶作剧也可以调节气氛。但是关于在会议室放置有声椅垫这样的恶作剧，你的上司就一点儿也不会觉得有趣。
搞一点恶作剧，有时的确是可以调节当时的气氛，抽掉同学屁股下的板凳的事情是许多人在读书的时候都玩过的游戏，然而，这毕竟只是孩子们之间寻乐的游戏。如果在成年以后，你仍然以抽掉别人坐下的板凳为乐的话，那恐怕就会使人感到尴尬，不论在何种场合你都不该再玩这种小孩子的游戏了。你不要认为每一个人都会像你一样具有幽默感，你也不要把恶作剧当成是调节气氛的一种必要手段，在许多时候，恶作剧在不经意之间就会对人造成伤害。
如果你是一个领导者，你的下属不分场合地给你来一个恶作剧，你的内心会是一种什么样的感觉？我想你一定会心存积怨，虽然在当时你不会发作，但如果这个下属有了被你抓住把柄的时候，你对他的报复就会不可避免地扑向他。如果你是一个下属，你要给你的上司来一个令他感到受到了羞辱的恶作剧，那么，你就给自己找到了麻烦，甚至是给你自己带来了危险。
在许多的场合，所有的人都是能够接受一些玩笑的，但就是在能够接受玩笑的地方，你也要在行动之前仔细地考虑周到，不要使你的玩笑对在场的任何人造成伤害。如果你对自己要做的恶作剧没有足够的把握，你最好还是放弃它不做，以避免给别人造成伤害，给自己带来麻烦。
【智慧支点】
在某些工作环境里，某些玩笑是可以接受的，不过，这个玩笑绝对不能对任何人造成伤害，也不可对公司造成任何破坏。行动之前要三思，如果你对自己的想法有怀疑，那还是不要做好了。
64。自我
你要把自己的权力分发给那些能为你的事业发展提供办法的手下，让他们有自主的能力。
【以自我为中心】
你在很多时候都不愿意将自己的心得及工作经验与他人分享，你拥有资源令你显得自己很有权力，同时职位也可以得到保障。在家庭中，你是主宰，所有家庭成员都以你为中心，你是一个不可或缺的人，所有问题都得由你来解决。
一个不可否认的事实是，在我们的生活中，就在你的周围，有许多人的表现让你几乎难以忍受。这样的人，他们一般都表现得大有些老子天下第一的自我感觉，他们希望在任何情况下别人都能听命于他，以他为中心，以便体现他们在人群中、社会上的重要地位。可是事实上，这样的人根本算不上什么，他们的身上没有特别的优点，也没有让人们可以尊重他们的特长，他们所有的，只不过是一种心理上的优势，并将这种心理上的优势体现在了他们的言行上了。
面对这样的人，你也许对他嗤之以鼻，也许对他不屑一顾，但是你却又难以避免地会受到他的骚扰。你也许常会因此而烦恼，你想摆脱他，但是由于工作或者生活的关系，你却又无法远离他，这让你感到非常不快。
其实你用不着烦恼，也用不着感到不快。我可以告诉你，一个以自我为中心的人，往往也是一个心虚的人。因为这样的人，他们的内心其实是很自卑的，他们害怕人们不重视他，害怕人们轻视他，不把他当回事，因而他们便常常表现得非常冲动，并且往往会故意制造一些让人们注意他的事端。因而我建议你，如果你面对的是这样的一个人，那么你最好别在乎他干什么，也不必在乎他说什么，不要受他的干扰，干你自己该干的事，对他的言行表现得冷淡一些，对他所制造的事端并不在意。这样一来，对方就会因你的表现而感到非常的无趣，进而也就不会再纠缠你、影响你，你也就不会再因为这样的人而感到烦恼了。
事实上，只要你遇到问题的时候能够仔细分析其内在的原因，然后找到问题的症结所在，做出相应的反应，那么所有的问题也就不成其为问题了。
【智慧支点】
将你的工作程序准确及详细地列出来，并将资料加以组织，成为人人都可运用的手册。让其他人知道这本