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[杂集]叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第22章

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收入明显会比标准团低,但还得面临更大的压力。没有人喜欢带这种团,这也是旅游业的一种奇怪的现象。带这种团,导游一样没有工资,一样是少的可怜的补助,他为了生存,自然不会好好地卖力,而是想尽一切方法去赚游客的钱,这种情况下旅游品质自然没有什么保障了。而参加所谓的豪华团,组团社在购物方面同样不会对游客说实话,还是任由地接社和导游宰割。            
    普通团队完全可以做到品质旅游,只要让游客明明白白地消费,不再欺骗他们,并保障旅行社及导游的合理收入,那就算得上是品质旅游。以目前购物场所的商品性质及回扣30%现状来看,可以肯定的说,凡是有安排定点购物的旅游团队,就是非品质团。            
    品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些,然而当旅游归来,仔细算算,品质旅游是花了钱得到了真正的享受,而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少,甚至更多,并且还上当受骗,把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中,不要说得到享受,不受气已经是不错的了。花了钱,得不到享受,还要受气,这岂不是一种悲哀?所以标准旅游、经济旅游实际上是一种垃圾旅游;是一种经营者侮辱游客人格的旅游经营;是一种游客花钱找苦吃的事情。                 
    附录1:关于我自己    
    一个小人物,却有着不平凡的小经历。我活的很开心,认为生活充满了乐趣。我觉得生命很有意义,因为自己正在从事着一件很有意义的伟大事业。能否成功不知道,但我渴望成功,因为那不仅仅是个人的成功,那更是正义的成功。我享受这个过程,在努力的过程中感受到了无限的快乐。            
    祖籍广东河源,生于山东潍坊,长在新疆昌吉,落户广东清远,谋生深圳特区。以此来看,好像天生就应该是做导游的。94年开始接触旅游行业,97年正式从事导游工作。初期的工作范围以国内旅游为主,后改为流窜于东南亚泰、新、马一带,偶尔串连一下其他国家。            
    曾经读过高中三年,可一直在读高一,连留两级。不是我不聪明,主要是身体不好。后来混了个业余中专文凭,学的是机电专业。中专混完后报读了英语大专,过了两科就放弃了。什么大学语文啊、哲学啊,实在是弄不懂。算起来是个中专,实际也就是初中毕业。            
    87年在新疆就参加了工作,首先是水泥厂的看火工,说白了就是烧水泥的。两年后来到广东,转了行,先后在灯饰厂、保温瓶厂、银行从事过电工工作。再后来,有过在酒楼打工的经历,搞过装修,还当过医药代表,开过婚姻介绍所,办过英语、魔术学习班,林林总总,干过十几行。打工时态度认真负责,混得还不错,厂里官至电工班长,酒楼里当过老板之下最大的官经理(酒楼不大,餐饮及卡拉OK,也就是四十人,小姐不算)。自己创过业,主要是汽车运输,还开过餐厅,搞过乳化柴油加工,都以失败而告终。最成功的算是做装修的时候,赚了点钱,但后来做别的都亏光了。            
    虽然文化水平不高,但自认能力不差。曾经有一朋友戏称:〃如果全中国的导游都会饿死的话,最后一个才是阿邬。〃算是对我的褒奖吧。工厂的经历使我对电器维修有一定的能力,大到成套设备,小至家用电器,不大的问题还是可以解决的;我做过装修,因为规模不大,所以凡事亲力亲为,金木水火土,样样拿得起,放得下;自己搞过运输,开过几年车。            
    所学甚杂,爱好广泛。把玩吉他,尚可自弹自唱;小型魔术,堪称出神入化;喜欢象棋,得过厂级冠军;喜欢唱歌,曾获市级奖励;我还喜欢学唱一些各地的地方曲艺唱段,如山东吕剧、河北评剧、河南豫剧、天津快板、上海沪剧等等,京剧自然不必说,目的是带团时,用歌声及才艺为游客带来欢乐及笑声。            
    我有一个专利,通过了国家知识产权局的初审,名称是《银行电子货币系统的反暴力劫持的报警方法》,被《科技日报》、《中国高新技术产业导报》、《中国经济导报》等媒体作为重点专利技术宣传,并被邀请参加由瑞典皇家科学院主办的2002年欧洲科技展。            
    一生并无重大建树,唯一让自己最为骄傲的,是历尽艰辛,用了八年的时间,写出的十数万字的长篇小说《飞向天山的呼唤》,凭着天生的一点勇气和初中水平三脚猫的写作水平,真是勉为其难。            
    书中故事无非是一个少年单相思的青涩回忆与内心深处的激情荡漾,描述了本人的一段刻骨铭心的感情经历,故事情节可谓催人泪下。凭着那份常人难以理解的,写下了这本书,虽然没有赢得渴望的那份爱情,但使我获益非浅。它并没有带来什么经济利益,但社会效益却甚为显著。通过写书,使我个人无论文化水平,还是电脑水平,都有了飞跃式的提高。我因写作迷上了电脑,而电脑的不断更新升级换代,使我又成了一个半桶水的所谓专家。我设计了一套简单的程序,用电脑填写各个国家的出入境表格。电脑填写的表格美观大方、整洁清楚,给人以非常正规的感觉,还非常省时省力。受到别人的鼓励,我甚至曾想过要开一家填表公司。            
    我做导游有点偶然,那是在从事装修工作的时候,给一家旅游公司装修,钱挣到了却要分期来收。最后一笔1000元没收到,但让我当领队去了一趟海南岛。不过一点也不亏,当时的报名费可是1400多块呢。第一次出门旅游让我大开眼界,领略到外面世界的精彩,从此我就爱上了这个旅游行业。旅行社不用给我发工资,不用给我补助。那时导游也没有手机,我也不用旅行社报销电话费,所以旅行社喜欢让我为他们兼职工作。我也不是不通人情世故的傻瓜,每次都会带回一些礼物送给相关的人,常常请他们喝酒吃饭,所以我有很多的机会走遍了中国各地。         
    兼职从事了旅游工作三年,历经其他行业的多次碰壁之后,终于痛下决心,成为专职的导游,开始在当地从事地接的工作。不过那时一直是个黑导,后来经历了三次考试,才在2002成为一个初级导游。            
    99年以我为主接待了来自深圳大学的一个大团,由于人数众多,又都是一些教授、讲师之类的贵宾,深圳旅行社的老总亲自带队前来。我的表现让他对我大加赞赏,闲谈之下得知在深圳干这一行会更有〃钱〃途,于是经过他的介绍我来到美丽的深圳。            
    然而深圳的经历却让我感觉不如想象的那么好,甚至有些失望。我在深圳的几家旅行社工作过,主要接待来自海外的华人、华侨旅游者,由于表现欠佳(主要导购能力不行),在单位并不很受重视,经常处于失业的边缘。自己也深感长此以往,并无前途可言。早已萌生退意,却不知何去何从。非典之时,因补助问题大胆上书地方旅游局,却被迫辞职,趁机转做国际领队。            
    本想这样不必面对巨大的购物压力,谁知却雪上加霜。因同样的原因,先后被两个国家的几家旅行社封杀。收入不比地接之外,更受到良心的谴责,曾被游客骂做〃汉奸〃。多年的导游经历,使我看透了旅游的内幕,对这一行的黑暗,以及产生的不良后果痛心疾首。我立志著书,揭露黑暗,为国家的旅游大业和热爱旅游活动的人民尽一份微薄之力,不负父母为我所起之名敬民。            
    此书的目的,不敢大言改变现有体制,只想告诉各位游客朋友们,如今的旅游,已经变了质,不再是一种精神与物质的双重享受;而旅游购物,充满了骗局,少买为妙,不买最好,不去最佳。更想唤醒百姓的旅游意识,不再成为低价旅游的俘虏,为恶性竞争丧失自己和国家的尊严。还想在全国范围内,创建明明白白的品质旅游网络联盟,让有广大追求旅游乐趣的人民真正享受旅游的快乐。            
    不过不要紧张,品质旅游也不是有钱人的专利,老百姓也可以享受到真正的品质。让我来告诉你什么是真正的品质旅游!品质旅游不一定就是豪华旅游!而豪华旅游也不一定就是品质旅游!            
    附录2:何为诚信旅游?诚信旅游协作网是否名存实亡?    
    何为诚信?真诚、值得信任。     
    何为诚信旅游?对游客要真诚,以保证游客安全为义务,以维护游客利益为基本,以取得游客信任为目的,以满足游客需求为已任。    
    如今的旅游,充满了竞争,直至恶性。低价团、填坑团、购物团,充斥其中。诚然,游客的不理性消费是造成这个现象的原因之一。但是有没有哪一家旅行社,能够勇敢地告诉自己的游客,这里面的黑暗呢?            
    作为旅行社从业者,有谁不知道、不了解、不清楚低价的实质,购物、自费的内幕,那实际上就是一个个火坑啊!以现有购物场所及自费标准的情况来看,凡是组织低价团,行程中有安排所谓推荐自费、指定购物的,均不能称为品质旅游。            
    纵观国内百强旅行社,无一家能够真正地做到品质旅游。当然,偶尔有几条线路、几个团队能够做到不购物、无自费,被业内自诩为纯玩团,但那也不一定是真正的品质旅游。因为带这种团的导游,收入没有保障,几十元一天的补助,对导游根本没有吸引力。不能保证导游收入的团,绝对不是品质团。真正的品质旅游,要做到以下两点:一是保证旅行社及导游的收入,二是对游客不存在欺骗行为。            
    我们同程网的〃诚信旅游协作网〃中,遍布中华大地的各位会长、会员同志们,扪心自问,能够做到这两点有的有几位?你们能象那位《射雕英雄传》里的洪七公一样,正气凛然地说他没有杀过不应该杀的人吗?你们能告诉你们的会员们,告诉你的游客们,你们是真正的诚信旅游吗?不要再自欺欺人啦!            
    同程网,号称中国最有特色的大众旅游网站,而我们的〃诚信旅游协作网〃,它的特色表现在哪里?就是互相欺骗吗?就是带着假面具来完成所谓的交流吗?    
    拜托了,各位,旅游业混乱的今天,虽然有体制的问题,旅行社多少也有些责任。我们应该看到问题所在,从自己力所能及的地方下手,做到真正的诚信旅游,还是有希望的!            
    你们又不是什么虚伪的政党!你们是要面对老百姓的!再也没必要玩弄这些相互吹捧、弄虚做假的东西了!做点实事、做点有意义的事才是诚信旅游协作网应该做的!    
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