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对你的上级或下级进行评论时更要加倍留意。因为你们之间的关系会受到权力大小的影响，过于个人化的评论无意中会给对方造成压力或者容易让人误解。所以呢，可以尽情赞美你的行政助理——但要赞美他或她的技能，而不是外表。
对个人
一位熟人和你上次见到他时的模样变化很大，也许他减肥了，或者整容了。你想说好话，又怕触及对方不想让人知道的内容。说什么呢？就说“你的气色真好”吧！语气加重一点。如果气色不错的这个人想透露点细节，你们就可以谈深点；如果他（或她）仅仅说了声“谢谢”，那就不要再继续了，换个话题吧。
回应别人的赞美
针对别人的赞美，你可以就说一声“谢谢”。其他比较差的回答还有：“你胡说呢吧？我知道我丑！”“没什么。”“啊，你开什么玩笑！”“别这么说，我只是随便弄的。”
……
永远不要反对、轻视或弱化别人对你的赞美，这样做会侮辱了赞美者的判断力、权威和品味，甚至会玷污了他的诚心。微笑着接受它们吧，品尝这美妙的时刻——下次，你可以找机会再把这份美好的感觉传递给别人！
24 谈判桌上有学问
唐纳德·特朗普
唐纳德·特朗普是美国房地产大亨，拥有很多地产，其中包括泰姬·玛哈赌城和位于曼哈顿的特朗普大厦。他还是环球小姐、美国小姐等选美活动的掌门人。特朗普出版了4本书，其中包括《交易的艺术》。
谈判是一门学问。有些人（这样的人不多）生来就有谈判的天赋。但是，大多数人都需要不断学习和实践才能精通这门学问。以下几点是你在谈判过程中需要注意的地方：
1。 确切地知道自己需要什么，把注意力集中在这一点上。
2。 把任何冲突都当成机会，这样才能拓宽你的思路和视野。
3。 要意识到谈判对手的目标可能和你的完全一样，不要低估他们。
4。 耐心是极大的美德，需要在成功谈判的每个阶段来培养。
5。 要知道，默默地坚持往往能带来成功。坚持己见是一种特长，关键是你要明白什么时候该松口。
6。 永远保持乐观。运用积极的思维方式，这样才能让你保持精神集中，同时让那些持否定和不利意见的人闭嘴。
7。 假装放松警惕，趁机观察你的谈判对手会如何反应。
8。 随机应变——这种做法的另一个称呼就是创新。
9。 相信直觉。即使你的谈判技巧非常娴熟，直觉也总有它出现的理由。
10。 谈判是一种艺术。要像对待艺术那样对待它。
25 握手有学问
利堤蒂雅·鲍德瑞奇
利堤蒂雅·鲍德瑞奇，白宫礼仪专家，被《时代周刊》誉为国际礼仪顶尖权威。她担任过白宫社交秘书和约翰·肯尼迪夫人工作班子的总管，还出版了20种书，其中一本叫《利堤蒂雅·鲍德瑞奇谈新时代的新礼节》。
握手是成年人之间最常用的社交礼仪。所以，为了自己，你也应该把这一礼节练习得特别熟练才好。别人往往会通过握手来判断你的为人——你是个热情、乐观、喜欢掌握主动权的人，还是个势利、懦弱、冷淡、让人信不过的人？小心——一次握手就有可能会透露你的性格哟！
一次握手的成功与否，取决于你怎样握、何时握及在何地握。如果你很年轻，没有经验，或者只是感觉心里没谱，你可能会疑惑自己该不该把手伸出去握别人的手，答案是：去握吧！十有八九对方会注意到你，认为你不错，是个懂礼貌的人。
众所周知，被人家拒绝握手的滋味不好受。这是一种彻底不留情面的拒绝，还可能被许多旁人看见。你站在那儿，手笨拙地伸着，周围无人回应，这时候你恨不得找个地缝钻下去。在你满面羞赧地退下去之前，好好想想——是否在对方正跟别人谈话的时候，你想跟人家握手？是否这人正跟旁边的名人聊天的时候，你想上去握手？此时此刻，你会觉得自己就像一个站在法庭上的被告，犯下了不可饶恕的失礼罪行。其实，可能你只是错误地选择了握手的时机，才令自己碰了一鼻子灰。经验往往能告诉你，什么时候不要首先伸出手。
当你刚刚到达聚会的地点时，一定要先找到主人，介绍自己并与他握手；离开的时候，对他说再见并再次和他握握手。
良好的握手姿态能传达良好的身体语言。如果是你想和对方握手，那就跨上前一步，伸出右手，微笑着直视对方的眼睛。如果你是第一次见对方，那你还要同时清楚地自报家门。
握手时的动作一定要非常坚定，不要犹犹豫豫的，也别太用力，仿佛恨不得把对方的手握碎似的。注意：你的手指上一定不要粘着比萨饼渣、热狗碎末或者奶酪粒儿什么的。如果手掌有汗，应该马上悄悄在裤子后边或者衬衣上擦擦干，否则别人会觉得很难受的。
如果你能在家里教孩子们如何握手，什么时间和别人握手，并在他们与客人握手时表扬他们做得对，那么你可就对提高国人的社交能力作出了重大贡献了！
26 谈笑风生的窍门
莫里斯·L·里德
莫里斯·L·里德，著名形象及品牌顾问，美国前商业部长的谋士，是Westin Rinehart咨询公司的创始人和执行董事。
当今社会到处都充斥着电影电视和电子邮件，无数电视频道让我们只顾用眼睛盯着屏幕，却闭上了嘴巴。交谈似乎有点不受欢迎了。其实，交谈对每个人都非常重要。我们做生意需要交谈，和同事联系需要交谈，就连想结识邻居都需要交谈。以下几点是我认为有利于交谈的方法，不论你的谈话对象是你的老板还是出租车司机，这些方法都适用。
提前做功课
上学的时候，如果昨天布置的课外阅读没看，会怎么样？你肯定就不知道说什么了。成年人如果面临这种时刻，也许就意味着他们失去了一次结识重要人物的机会，因为大多数人都认为自己的事情很重要。如果你能够探听到某人的公司、工作或者个人兴趣方面有趣的事，并巧妙而真诚地将这些事带入你们的谈话中，那他们一定感觉很受用，而你们的关系也会立刻不一样。更重要的是，他们会因此记住你。即便有些人不太爱说话，你也可以跟他谈谈你正在从事的一项重要工作，借此打开话题。
学会倾听
把谈话当成一种小范围的人际交往，它应该是双向的，有说的也得有听的。一边倒的关系不容易维持，一边倒的谈话也一样。即使你有千言万语，也不要滔滔不绝、没完没了。记住，三人行必有我师，任何人都会判断你所说的是否值得倾听。不要插话，仔细倾听别人的话，再问几个相关的问题，以表明你懂得对方谈论的话题。
永远紧跟时代
只有跟上时代的脚步，你才能知道人们的所思所想，知道这世界眼下正在流行什么，知道天下发生了哪些大事。这样一来，即便你的“功课”没做好，因为你对世界形势很了解，所以也不至于不知道别人在说什么。
保持良好的谈话品质
交谈顺利进行之后，人们往往很容易放松警惕，进而过于随便地处理某些问题，这样可不好。永远不要在交谈过程中说别人的闲话、讽刺或是抱怨别人，因为你不知道谁认识谁。一旦你说了别人的坏话， 就很难再赢得别人对你的信任。
家庭很重要
对某些人来说，家庭是生活中最重要的部分。所以，如果你真正关心别人，能在交谈过程中赞扬你同事的女儿在学校的表现的话，你们的关系就会更进一步。这样，对方会感觉受到了重视。虽然你们并没有直接谈到工作，但是充满了人情味儿的交谈将有助于弥合你们将来工作中的分歧。
不必永远比别人聪明
看看那些精明的政治家吧，他们今天还在给小学的娃娃们念书，明天就能去指挥一屋子的博士。他们知道自己不可能什么都懂，一旦明白了这一点，他们就不再害怕自己不够聪明了。你也可以向他们学习，努力听懂别人的话，然后在其他方面展示你的优势。
别总谈论工作
一个健谈的人会对别人的兴趣很敏感。有时候，谈谈昨晚的棒球比赛，要比谈论即将进行的并购更合适。记住，谈话和维持关系一样——不能给对方太大压力。
让每个人都能参与
优秀的谈话者能把人们团结到一起，使每个人都能加入谈话。如果有人坐在桌边什么都不说，他就会感觉很不舒服，甚至可能因为心里不痛快而离开。要想做个聪明的谈话者，你最好能掌握整个谈话的趋势，利用事先所作的准备，提出一个大家都可以参与的话题。
你在跟我说话，还是跟我身后的那个人说话呢？
说话时注视对方很重要，这样做不但可以说明你很自信，而且能让对方感觉到，自己是你眼里最重要的人。
成为谈话高手
真正的谈话高手是这样的人——无论是在派对、会议室、家庭聚会，还是在咖啡屋，他都明白：交谈就是懂得别人想要的东西，并真诚地满足对方的需要。
27 巧用联想记人名
加里·斯莫尔
加里·斯莫尔博士，著名神经学家，对记忆方面的研究颇有成就，曾被《美国科学杂志》推举为世界顶尖科技50人之一。他是加州大学洛杉矶分校记忆临床学中心和老化研究中心主任，曾出版过《记忆圣经：一种让大脑年轻的创新方法》和《14天让大脑变年轻》。
我们每个人几乎都经历过记不住别人名字的时候——有时候，人家刚介绍完几秒钟我们就忘了。记不住名字的主要原因是我们没有集中注意力——虽然听见了，可是没真正听进去。幸运的是，对于记性不佳的人来说，有很多简单易学的方法能记住名字。
与别人谈话的时候，重复一遍别人的名字有助于你记住它们；或者你也可以告诉对方，他的名字让你想起另一个同名的人。如果名字太复杂或你不是很熟悉，你可以让他写一下是哪几个字，有时候可把字当图形记住。说再见的时候提一下对方的名字，也有助于把他放入你的“记忆银行”。
也许，记住别人名字的最有效方法就是使用三个基本记忆技巧，我把它们称为注视、扫描、结合——首先，确保你用心听清楚了别人的名字（注视）；然后把他的名字和面孔在大脑里过一遍（扫描）；最后，把扫描的名字和扫描的面孔“结合”起来。
扫描面孔，需要找出一个容易记住的特征。看看这人的脸，找到最突出的特征——比如说：小鼻子，大耳朵，发型特别，或者皱纹很深。一般来说，第一个被你找出的特征是日后你最容易想起来的。
扫描名字，就是把所有名字分成两组：一组是名字有确切含义，能令人联想到图像的；另一组则没有。像卡彭特（木工）、豪斯（房子）、怀特（白色）等名字都有确切的含义，可以用图像来记忆。（中国人名也可如法炮制，如“王雨晨”让人联想到下雨的早晨，“张丽梅”则让人联想到美丽的梅花等。——编者注）
没有确切含义的名字需要添加点意义来帮助记忆。你可以通过对名字本身，或者音节和发音的特别之处，联想一个有意义的替代名字或声音。把替代名字联系起来，就能创造出一个能记住的图像。有时候，我们还可以把名字拆成一个个有意义的音节，然后再连起来。比如，乔治·沃特斯（George Waters）可以记忆成：山谷里（gorge）流淌着水（water）。（中国人名，如“陈虹霞”可记成：早晨的天空有彩虹和霞光。——编者注）替代的名字或音节不必太确切。有时候，我喜欢把普通人的名字和名人联系起来记忆。比如，把简·希恩伯格（Jane Shirnberger）变成“杰恩·曼斯菲尔德（Jayne Mansfield）穿着发亮的皮鞋吃汉堡”。（中国人名，如“梁丽玉”会让人联想到击鼓抗金的女英雄梁红玉。——编者注）
最后一步，把名字和面孔的图像结合起来：一边是面孔突出特征的扫描图像，另一边是名字的扫描图像。比如，贝蒂太太嘴唇突出，面孔扫描图像就是她的嘴唇，她名字的扫描图像可以是沃伦·贝蒂①。把两者结合起来就是：沃伦·贝蒂吻她的嘴唇。（别告诉安妮特·贝宁，她会吃醋的！）
图像和替代词不必和原有词汇特别接近。想起图像和名字并将其结合起来的过程，能让你永远也忘不了这个名字和这张面孔。
28 身体语言，一看就懂
史蒂夫·科恩史蒂夫·科恩是著名的魔术家。他在纽约最昂贵的华道夫塔饭店表演室内�