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娱乐圈之神秘老公-第19章

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    “还是记一下吧。”凌雪道。

    “我也记一下。”其余的人纷纷说道。

    若云接着讲:“等下要录制的视频是关于服装店怎么接待顾客的话术。也就是我们等下要用到的台词。当然不可能全部用上,我统计了一下,大部分都会用上。服装行业主要是靠服务打动人心,这样打动人心的服务有八个步骤,简称为:服务八步曲。分别是打招呼,赞美,询问,介绍货品,邀请试衣,收银,送别,电话回访。其中赞美,我们讲过。接下来还有七步没讲……”

    若云在黑板上讲了很多,然后让大家开始练习第一步打招呼。当然这相对专业了一点,而且这个步骤分为八个场景。所以接下来录制的视频也要分八个片段。

    第一个片段就是基本的迎宾服务。

    “你们稍微把桌子移动一下,我们现在进行一个场景拍摄。”若云见她们把桌子移好了之后,说:“接下来让凌雪守在门口,让一个充当顾客就好。其余的人在里面充当店员。”

    凌雪站在了教室的门口,也就是相当于店铺的大门口,开玩笑道:“姐妹们站好,我来接客了。”

    弄的在场的人大笑了起来,说“你接什么客呢?这又不是鸡、店。”

    “我听到若云说有的服务员就是这么说的。所以我也来喊几句。”凌雪说道。

    若云说:“在没有顾客的情况下,可以开开玩笑,拍视频的时候千万不要太随意了哦。”

    “好的。”凌雪道。

    “大家认真一点,争取一遍过了。”若云说:“准备好了没有?”

    “好了。”大家准备好了。

    门外是01充当了顾客,凌雪站在门口充当迎宾服务员,其余的人都在室内整理衣服。

    凌雪见01朝着店铺走了进来,眼球注视了对方三秒钟,面对微笑。脚尖向前,右手搭于左手背上,自然垂放于小腹。态度亲切,鞠躬15度。说了句:“美女,上午好,请问有什么可以帮您。”

    “我随便看看。”01号回答。

    若云拍下了这瞬间的画面,然后喊“停!可以了。”

    这个片段一遍过了,大家见凌雪刚才做的这么标准,05拿她开玩笑“凌雪,刚才看起来就像古代的侍女,伺候皇帝一样。”

    “顾客是上帝,不是皇帝。所以大家要理解两者的区别。”若云道。

    “两者有什么区别?”凌雪问道。

    若云把刚才的视频保存好之后,说:“把顾客比作上帝,那是因为上帝对每个人都一样,没有偏袒之心。所以大家对待顾客也一样,只要真诚就好,没有必须把自己当成奴隶看待。倘若顾客是皇帝,那岂不是我们是奴才,什么都要听她的了?职业没有贵贱之分,所以大家也没必要有这样尊卑的想法。

    特别是服务行业,不要求着顾客去买,只要服务到位,该做的事情,认真去做了就行,要能打动顾客的心,只有这样,才能有利于自身发展。倘若求着顾客去买商品,就好比如两个不相爱的人,一方求着另一方结婚,即使有了结果,过得都不愉快。求着顾客买东西,就算买回去了,也难得买第二次。万一有什么质量问题,态度不好的人,立马上来找茬。”

    对于这样的解释,大家对工作有更加深刻的认同,凌雪说:“看来我们内心还不够强大,有的时候看到有钱的人,或者比我们过得好的人,总觉得有点自卑。”

    若云说:“这好比演一部电视剧,光有漂亮的女主,没有反派,没有配角,这部剧能演的下去吗?再拿服装来说,鲜花还需要绿叶配,意思就是颜色没有搭配好,主次没有调节好,穿在身上也漂亮不起来。”

正文 第38章:第四片段

    刚才拍完了第一个片段,主动是针对有目的性进店的顾客,分为时间段打招呼,有早上、中午、晚上三个时间段。这个片段,一次性过了,接下来拍第二个片段。

    第二个片段是顾客在店外张望时,有的时候人逛街,看到一家漂亮的店铺,总喜欢瞅瞅,看看。有些服务到位的营业员,相对来说显得比较有礼貌,会对张望的顾客笑笑,或者打个招呼。

    凌雪还是扮演迎宾人员,扮演门外张望的顾客是02,其余的人都在店铺忙着各自的事情。

    当大家站好了位置,凌雪说:“大家都准备好了没?”

    “准备好了。”在场的女生回答。

    “现在开始拍摄,大家认真一点,争取一次性过。”若云对着大家说道。

    这话说完,02站在了门口,朝着店内望了一下。凌雪站在店门口,见02在外面张望,于是就笑了笑,打了个招呼,招手说“美女,可以进来看下。”

    02说:“好。”提着一个黑色包走了进来。

    若云拍下了这一幕,说:“停。可以了。”

    “噢耶!”大家非常的高兴。

    这个片段相对来说比较简单,所以很快就拍完了,而03刚看到02那神情,说:“02,刚差点笑场了,看你那眼神,瞅啥呢?偷窥一般。”

    “哈哈。”大家又笑了。

    “我看03胸大,想进来帮你揉揉,怎么啦?你有意见?”02回答道。

    03说:“进来揉吧。一次十万。”

    “你这金子做的胸吗?有这么贵吗?”02说道。

    03说:“比金子还贵,怎么滴。”

    就在这个时候,05就发话了,说:“那你男朋友揉一次要多少钱。”

    “免费!”03想都没想就回答了。

    “重色轻友!”大家指着03。

    “不理你们了。”03说道。

    大家每拍一个场景都要拿一个人开玩笑,可能第一次拍视频,有些观念还转变不过来。觉得每拍一次,都很搞笑。这一群人,对于做服装的人来说,比较保守了。做服装的人,比较放的开,毕竟是销售行业,天天和别人交流,试穿的衣服多了,聊到隐私的部位,相对比较多。

    稍微休息了片刻,接下来拍了第三个片段。这个片段相对简单,也就是特殊节日打招呼。

    例如过年,中秋节等。为了营造一种销售氛围,店内会用一些彩旗,气球布置一下。有些大型的商场会挂上灯笼,或者让营业员穿上统一的服饰。

    当氛围搞好了之后,接下来就是营业员要说的话了。这个片段和前两个片段一样,凌雪还是扮演营业员,03扮演顾客。

    大家准备好之后,凌雪见03从外面走了进来,打招呼“美女,新年快乐,请问有什么可以帮您。”

    “谢谢,现在在做活动吗?”03问道。

    “是的。”凌雪回答。

    这个片段,也一次性过了。相对来说比较简单。

    接下来拍了第四个片段,与熟客打招呼。

    “对于每一个店铺,都有一部分稳定的顾客群,而这稳定的顾客群,我们通常称之为VIP顾客。平时大家说的老顾客,跟这些老顾客打招呼,最好是知道她姓什么。俗话说,一回生二回熟,来了两回,大家脑海中一定要有印象。有了一种亲切感,人家才会买你的账。”若云说道。

    “怎么才能和顾客套近乎呢?”凌雪问道。

    若云解释道“具体来说,就是要尊重别人,把别人放在心里,还是那一句话,要真诚。以情动人。让别人实实在在看到你是在认真的付出,要让你的这种职业素养,精神震撼到她们。这意思就是说,在和别人交谈的时候,尽量知道对方的信息。

    她觉得是隐私的东西,尽量不要聊。她觉得喜欢的东西,尽量说出来和她交流。当然,刚见几次面的人,不知道她的兴趣是什么,那前提就要学会尊重别人,只有这样,别人才愿意继续和你交流。一般见了两三次面的人,都要知道她姓什么,最近在店里买了什么……”

    “我们明白了。”大家纷纷说道。

    若云说的比较专业,而且说的比较有人性化。解答了她们的疑问,接下来拍摄。

    凌雪依然是主角,扮演迎宾服务员,04号扮演顾客。

    她们依然采用刚才的方法,若云听到了喊“停!”

    见她们面对熟人打招呼,还像刚认识的顾客一样,这给熟客的感觉就会生疏了。

    “我们说错了吗?”凌雪问道。

    “现在你接待的是熟客,也就是相当于你的朋友,还用刚才打招呼的用词,不就把两个人关系拉远了。好比你的朋友进你所在的店买衣服,你会说的这么客套吗?刚才都说了,年龄比你大,可以叫姐,比你小叫妹妹也行。”若云对着凌雪说道。

    “哦!明白了。”凌雪再次回到了门口的位置。

    当大家准备好了之后,若云开始拍摄了,凌雪见04从外面走来,说:“妹妹,你来了。正想着你什么时候过来呢!”

    “我过来看看有没新款。”04说道。

    “你上次买的那件衣服穿的怎么样?”凌雪问道。

    “还行。”04回答。

    “停!”若云说:“马马虎虎,还是不够放松,显得有点严肃。”

    “那要重新拍吗?”大家问道。

    若云说:“就这样吧。反正你们也不是专业人士,下次拍电视剧之前,你们多练练。”

    当大家听到要拍电视剧,脸上泛起了一丝笑容,纷纷问道:“什么时候拍电视剧?”

    “等你们达到了拍电视剧的水准,我就通知你们。”若云说这话,只是在鼓励她们要认真一点。

    现在就服装广告的活都接不完,哪里还有时间拍电视剧呀!再说现在接的广告,比拍电视剧还赚钱,谁还愿意去拍周期太长的电视剧呢?拍一部电视剧少则要一年多,多则数年。有这些时间,赚的钱足以拍好几部电视剧了。

    当然现在主要是凌雪受到了合同的限制,还不能光明正大的去拍影视剧。先拍几年广告再说呗。广告拍出了名,拍个电视剧也相对简单了。

正文 第39章:收工

    现在拍的视频,都是在帮服装公司做培训用的,而且这套视频,全世界做服装的人都用的上,录制好之后,经过技术处理,需要添加场景,翻译成外语。制作好之后,凌雪就可以拿到第一笔资金了。

    千万不要小看这么一个视频,这比拍电视剧还赚钱,名牌服装企业,最舍得的就是投资培训,只有把销售人员培养成精英,企业才能赚到钱。对于一个名牌服装企业来说,一年至少有三场培训,每场培训都耗资上千万,光买个培训课程都要几百万。

    全世界的店铺,一眼望去,服装店多如牛毛,就按照名牌占比为20%来算,光卖培训的课程,除去运营成本,净赚几十个亿,是一点问题没有,而且这是最保守的数字了。在加上广告拍摄,还有宣传画册的制作等,随便一个季度,搞个几百亿,是没得问题。

    当然,这只是萧彦宸赚的钱,也就是老板赚的钱,而凌雪只是一名员工,按照市场价给工资的,不可能全部给她。

    刚才拍了第四个片段,接下来拍第五个片段。

    此片段,主要是针对所有人在忙的时候,当有顾客从外面进来,店员应该第一时间放下手中的活,赶紧去招待顾客。所谓以客为先,马上放下手中的活,令顾客有被受到重视的感觉。

    “这个片段需要四个人扮演顾客,有04、05、06、07来扮演顾客吧。凌雪和01、02、03扮演营业员,你们等下四个人在忙着整理店内的陈列,然后见顾客来了,赶紧放下手中的活,即刻迎上去接待。”

    “好的。”大家听明白了。

    “大家站好位置,准备拍摄。”若云道。

    当大家站好了位置,按照刚才的安排,门外扮演的四个顾客走进了店内,而店内的凌雪和同事正在忙,见顾客来了,大家微笑着上前迎去,打了声招呼:“美女,您好!”

    “你们先忙,我们随便看看。”扮演顾客的01说道。

    拍到了这里,若云直接喊停了,意思这一步可以了,大家见她说可以了,终于可以松一口气了。

    “你们站在原地不动,接下来拍下一个片段。扮演顾客的人在店内随意看看,扮演营业员的人先忙着。等下顾客随便找个衣服试穿,却不知道怎么搭配,需要营业员帮忙。”若云给大家解释了一番。

    “好的。”大家回答。

    凌雪和店内的同事在忙着,扮演顾客的四个人在店内闲逛,突然看到了一件心仪的衣服,想拿下来试一下,然后说“服务员,麻烦你过来一下。”

    凌雪见到有人在叫她,于是上前,说:“您好,请问有什么可以帮您。”

    “麻烦你帮我找个码号,让我试穿一下这套衣服。”01扮演的顾客说道。

    “好的。”凌雪从下面的柜子里找到了
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